ヘルプデスク
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ヘルプデスク の案件 |
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自社の社員や顧客から上がってくるITについての幅広い問合せに日々対応するのが、ヘルプデスクの業務内容です。問題が発生している状況を把握・分析し、原因を見つけて解決する為の対応が求められます。
対応する内容としては、例えばOA機器の管理やメンテナンステ・使い方のサポート、PCのセットアップ、社内のサーバやネットワークの管理・メンテナンス、ソフトウェアの導入サポート、ユーザーがシステムを効率良く使えるようにする為のツールの作成、Word・Excelなどofficeの使い方のサポート、 エンジニアのサポートなど、多岐にわたります。
必要なのは、Word・Excel・Power PointといったPCの基本操作スキルです。さらに、PCをセットアップする為のOSインストールや設定が出来たり、ExcelのマクロやVBAの知識やWEBサイト更新のためのHTML基礎知識を持っているとキャリアにとってプラスになります。 また、中にはクレーム対応もある為、ITの専門的な知識とスキルだけでなく、傾聴力や忍耐力も必要といえます。
ヘルプデスクの業務をしていく上でポイントになるのが、業務を回しコストを削減する為の運用ノウハウを構築することであり、リーダー・マネージャーになると、この運用ノウハウの構築と業務及びメンバーのマネジメントをすることが求められます。
キャリアプランとしては、ヘルプデスクの経験を現場で積んだ後、マネジメント方面に進んだり、中には技術を身に付けて開発エンジニアやサーバ・ネットワークエンジニア、社内SEにキャリアチェンジをすることもあります。
ヘルプデスクでキャリアを積んでいく場合には、年収は20代で320万円前後、30代で400万円前後、40代で500万円前後となっています。
該当68件
フリーランス
| 月額単価 | 50万円〜70万円 |
|---|---|
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
| 業務内容 | ・入社・退社、入場・退場、復職・休職に伴う対応機器貸与 （PC貸与、その他デバイスの貸与） ・PCへのソフトウェアインストールなど管理者権限の必要な作業のサポート ・各システムへのアクセス権の追加・変更・削除 ・フォルダへのアクセス権の追加・削除 ・Webアクセスのホワイ... |
| 必須スキル | 【必須】 ・社内SEもしくはヘルプデスクの実務経験 ・コミュニケーション能力が高い方 |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） ・ フリーランス（在宅） |
フリーランス
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 某建設企業の社内SEチームに参画していただきます。 社内SEチームでは、現在以下の業務を行っております。 社内のIT関連相談窓口（一時対応）／デバイス管理（PC、スマートフォンなど）／PCキッティング（Windows）など。 今回は、社内SEとして、社内SEチームが円滑に業務を遂行できるようにする為... |
| 必須スキル | 【求めるスキル】 ・社内ヘルプデスク経験 ・業務改善／提案などの経験 ・PM補佐的な業務を経験している方 ・勤怠良好な方 ・社会人としてのビジネスマナー ・コミュ... |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 建設企業のPCのキッティング（Windows）業務を担当して頂きます。 現場に手順書は用意されており、その内容通りに作業をお願いします。 |
| 必須スキル | 【必須】 ・PC関連に強い方 ・勤怠良好な方 ・指示されたことに対して問題なく対応できる方 ・社会人としてのビジネスマナー 【尚可】 ・PC（Windows）のキッ... |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 社内インフラ保守業務を担当して頂きます。 【具体的業務】 ・インフラ運用（サーバー、NW など） ・各種ドキュメント作成（業務ルール、 運用フロー図、マニュアル、管理表 など） ・社内ヘルプデスク |
| 必須スキル | 【必須】 ・情報システム部門、もしくは社内SEでの業務経験 ・サーバー及びネットワーク機器などの障害対応／ ログ調査 ・ストレージ内のデータ容量やCPU使用率、 トラフ... |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 社内インフラ運用業務を担当して頂きます。 【具体的業務】 ・社内ヘルプデスク ・PCキッティング ・インフラ運用（サーバー、NW など） ・各種ドキュメント作成（業務ルール、 運用フロー図、マニュアル、管理表 など） ・社内調整業務（ユーザー説明＆... |
| 必須スキル | 【必須】 ・コミュニケーション能力 ・情報システム部門、もしくは社内SEでの業務経験 ・社内ヘルプデスクの業務経験 ※障害の切り分けから対応まで ・PCキッティング経験（... |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | 某企業向け情報システム部門の委託業務を担当して頂きます。 【具体的業務】 ・社内ヘルプデスク ・PCキッティング（Windows、Mac） ・アカウント管理（Active Directory、 グループウェア等） ・各種台帳管理 ・各種ドキュメント作成 |
| 必須スキル | 【必須】 ・コミュニケーション力 ・情報システム部門での社内SE経験 ・社内ヘルプデスクの業務経験 ※PCトラブルを一人称で原因調査、対応まで 可能な方 ※サ... |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 月額単価 | 30万円〜40万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 文京区 |
| 業務内容 | 自社で複数パッケージソフトを展開している企業内で、カスタマーサポート業務を担当して頂きます。 【具体的業務】 ・お客様からの電話やメール対応業務 ・機能や操作についての質問 ・利用方法の相談への回答など ・データ加工や文書作成などの事務作業 ※最初は教育... |
| 必須スキル | ・Officeが問題なく使える方 ・電話対応が可能な方 ・コミュニケーションがちゃんと取れる方 ・多少残業等対応頂ける方 |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） ・ フリーランス（在宅） |
フリーランス
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 自社サービスや受託サービスなどの広告運用を担当して頂きます。 リスティングやFacebookがメインになります。 |
| 必須スキル | ・広告運用の業務経験 ・運用会社での営業経験 |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） ・ フリーランス（在宅） |
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | サイバーセキュリティプロダクトの開発から販売・運用・保守まで一貫してサービスを提供している企業にて、テクニカルサポート業務を担当して頂きます。 【具体的業務】 (1)サービス導入済みのお客様に対する技術サポート ・問い合わせメールチェックと社内からの設定依頼 （導入前... |
| 必須スキル | ・Webアプリケーションの構築・運用経験 ・WEBサーバの知識（Apache、Nginx、IIS） ・法人顧客の対応経験 |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 建設企業の社内SEチームに参画頂き、ヘルプデスク業務を担当して頂きます。 【具体的業務】 ・社内SEチームが円滑に業務を遂行できるように 他部署の方々との連携 ・業務改善／提案の対応 ・PM補佐としてチームメンバーの進捗管理 |
| 必須スキル | ・社内ヘルプデスク経験 ・業務改善／提案などの経験 ・PM補佐的な業務を経験している方 ・勤怠良好な方 ・社会人としてのビジネスマナー ・コミュニケーション良好な方 |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 月額単価 | 30万円〜40万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 杉並区 |
| 業務内容 | 通信会社内で一般事務作業を担当して頂きます。 電話応対などもお願いする予定です。 |
| 必須スキル | ・PCが最低限扱える方 ・コミュニケーション能力があり、清潔感のある方 ・長期で参画可能な方 |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
|---|---|
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
| 業務内容 | デジタルマーケティング、デジタルコンテンツ制作事業を展開している企業にて下記業務を担当して頂きます。 （1）社内SE業務 ・社内ネットワーク、PC等の障害対応 ・社内イントラ関連業務(業務用PCのセットアップ、 セキュリティ対策ソフト（ESET）運用管理、 データバ... |
| 必須スキル | ・社内SEとしての経験 ・PCの運用知識 ・機材手配経験 ・Windowsサーバー運用経験 ・メールサーバの運用経験 ・コミュニケーションが良好な方 |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
| 職種 | ネットワークエンジニア ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 同社は、ネットワークソリューションの提供をしています。 今回は社内SEチームで、同社クライアントのネットワーク対応を行って頂きます。 【具体的業務】 ・インターネットVPN構築／保守 ・テレワーク／リモートアクセス導入構築サービス ・無線LANの設計／構築 |
| 必須スキル | ・ネットワーク設計／構築経験 ・勤怠良好な方 ・コミュニケーション良好な方 |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
| 業務内容 | サブスクリプション型（従量課金制）サービスの管理を行うシステムのサポート業務を担当して頂きます。 【具体的業務】 自社サービスと顧客のシステム連携を行う際の仕様調整・要件定義・開発を行う開発部アカウントチームにおいて、顧客窓口である社員のサポート業務をご担当頂きます。 <... |
| 必須スキル | 【必須】 ・開発プロジェクトに携わった経験 （サポートでも可） ・開発の仕様を理解し、Excel , Word等を使用した ドキュメントを作成するスキル ・テスト実施経験がある... |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 請負開発をメインとしている企業でPOSシステム運用支援を担当して頂きます。 【具体的業務】 ・POSシステム導入済み加盟店の対応 ・障害、不具合対応 ・メンテナンス連絡 ・システム改修時の調整や試験対応 ・その他、問い合わせ対応 【環境】 ... |
| 必須スキル | ・開発経験（言語は不問） ・VBA経験、データ分析経験 ・その他、問い合わせ対応経験 ・コミュニケーション能力 ・ネットワーク回線（VPN、インターネット）の話 が理解で... |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 某キャリア企業で社内ヘルプデスク業務を担当して頂きます。 【具体的業務】 ・クライアント全般のオペレーションサポート （Windows10） ・MS Office製品全般のサポート ・ネットワーク周りの対応 （Web／Mail／プロキシ／WiFi等） ・内線設定や部署移動時... |
| 必須スキル | ・ヘルプデスクの経験 ・Windows関連スキル ・ヘルプデスクの業務を行う上での最低限の ネットワーク／サーバーの知識 ・勤怠良好な方 ・指示されたことに対して問題なく対... |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 月額単価 | 30万円〜40万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 江東区 |
| 業務内容 | 同社は、食品の小売系ECサイトを運営しています。 築地市場、豊洲市場の海産物・業務用食材をメインに扱っており、ECショッピングモール経由での受発注管理（電話／PC対応）を担当して頂きます。 |
| 必須スキル | ・社会人経験 ・明るく、電話対応が出来る方 ・PCの操作に対しての抵抗がない方 ・真面目にコツコツ作業をできる方 |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 月額単価 | 30万円〜 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 神奈川県 |
| 業務内容 | 通信工事を行っている同社の事務をお願いします。 Excelがある程度使用できれば問題ない内容です。 |
| 必須スキル | 【必須】 ・Excelの基礎知識 ・コミュニケーション能力 【尚可】 ・回線や電話機器の知識 ・多少の残業が発生した際に協力してくれる方 |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
| 月額単価 | 50万円〜70万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
| 業務内容 | ・情報システム部門の支援 ・携帯端末管理業務 ・社内ヘルプデスク ・PCキッティング（Windows、Mac） ・アカウント管理（Active Directory、グループウェア等） ・各種クラウド製品のサポート ・各種台帳管理（インシデント、アカウント、ライセンス等） ・ドキュメ... |
| 必須スキル | 【必須】 ※1人称で対応可能な方 ・コミュニケーション力 ・社内ヘルプデスクの業務経験 ・PCのキッティングの業務経験 ・WindowsOSの知識 （OS、HW故障時の対応） |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
フリーランス
| 月額単価 | 50万円〜70万円 |
|---|---|
| 職種 | ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | ・社内ヘルプデスク ・PCキッティング ・アカウント管理 （Active Directory、グループウェア等） ・共有フォルダのID管理 ・資産管理 ・合併PJに付随する |
| 必須スキル | 【必須】 ※1人称で対応可能な方 ・コミュニケーション力 ・社内ヘルプデスクの業務経験 （障害切り分けが可能な方） ・PCキッティングの業務経験 ・Active Director... |
| 雇用形態 | フリーランス（常駐） |
