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  • ヘルプデスク の案件

    自社の社員や顧客から上がってくるITについての幅広い問合せに日々対応するのが、ヘルプデスクの業務内容です。問題が発生している状況を把握・分析し、原因を見つけて解決する為の対応が求められます。
    対応する内容としては、例えばOA機器の管理やメンテナンステ・使い方のサポート、PCのセットアップ、社内のサーバやネットワークの管理・メンテナンス、ソフトウェアの導入サポート、ユーザーがシステムを効率良く使えるようにする為のツールの作成、Word・Excelなどofficeの使い方のサポート、 エンジニアのサポートなど、多岐にわたります。
    必要なのは、Word・Excel・Power PointといったPCの基本操作スキルです。さらに、PCをセットアップする為のOSインストールや設定が出来たり、ExcelのマクロやVBAの知識やWEBサイト更新のためのHTML基礎知識を持っているとキャリアにとってプラスになります。 また、中にはクレーム対応もある為、ITの専門的な知識とスキルだけでなく、傾聴力や忍耐力も必要といえます。
    ヘルプデスクの業務をしていく上でポイントになるのが、業務を回しコストを削減する為の運用ノウハウを構築することであり、リーダー・マネージャーになると、この運用ノウハウの構築と業務及びメンバーのマネジメントをすることが求められます。
    キャリアプランとしては、ヘルプデスクの経験を現場で積んだ後、マネジメント方面に進んだり、中には技術を身に付けて開発エンジニアやサーバ・ネットワークエンジニア、社内SEにキャリアチェンジをすることもあります。
    ヘルプデスクでキャリアを積んでいく場合には、年収は20代で320万円前後、30代で400万円前後、40代で500万円前後となっています。

    該当101

    表示件数:

    20

    50

    月額単価 70万円〜80万円
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 東京都 中央区
    業務内容 ・社内ヘルプデスク(二次対応メイン)
     -PC、office、社内システムの操作方法
     -障害受付と切り分け作業、障害調査
     ※Windows10、WindowsServer、LinuxServer、NW機器
    ・ID管理
     -各種WEBシステム
    ・店舗運用支援業務
     -店舗の開店/維持に関わるインフラ支...
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・情報システム部門での業務経験
    ・社内ヘルプデスクの業務経験
    ※PC障害は一人称解決出来る方
    ・基本情報レベルのNW知識を有している方
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 60万円〜
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 東京都 千代田区
    業務内容 ・社内ヘルプデスク
    ・PCキッティング
    ・ドキュメント作成※手順書のアップデート等
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・社内ヘルプデスクの業務経験2年以上
    ・情報システム部門での業務経験
    ・ネットワークの知見
    ・WindowsOSの知識(OS、HW故障時の対応)
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 60万円〜70万円
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 東京都 江東区
    業務内容 ・社内ヘルプデスク(障害受付、切り分け作業)
    ・PCキッティング
    ・各種アカウント管理
    ・IT資産管理
    ・各種プロジェクト対応
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・Windows10のPCキッティング経験
    ・社内ヘルプデスクの業務経験3年以上
    ※障害切り分けが可能な方
    ・情報システム部門での業務経験
    ...
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 50万円〜60万円
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 茨城県 東京都 渋谷区
    業務内容 ・社内ヘルプデスク
    ・PCキッティング
    ・ソフトウェアインストール作業
    ・ID管理(Active Directory、チャットツール等)
    ・ドキュメント作成(手順書のアップデート等)
    ・メーカー対応
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・社内ヘルプデスクの業務経験2年以上
    ※PC障害は一人称解決出来る方
    ・WindowsOSの知識(OS、HW故障時の対応)

    【尚良】
    ・...
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 60万円〜70万円
    職種 社内SE ヘルプデスク
    勤務地 東京都 港区
    業務内容 ・社内ヘルプデスク
     -PC、office、社内システムの操作方法
     -障害受付と切り分け作業、障害調査
     ※Windows/MacOS、NW機器
    ・ID管理
     -Google Work Place、Slack、Backlog等
    ・各種ドキュメント作成(管理、提案、分析、報告等)
    ・各種MTGへの参加
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・情報システム部門での業務経験
    ・社内ヘルプデスクの業務経験
    ※PC障害は一人称解決出来る方
    ・基本情報レベルのNW知識を有している方
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 50万円〜60万円
    職種 社内SE ヘルプデスク
    勤務地 東京都 新宿区
    業務内容 同社は不動産管理のSaaSを展開している企業です。
    今回はカスタマーサポートチームの立ち上げにおいて、FAQサイト構築、サービス未導入企業様向けセミナーの運営、マネジメント業務などを担当していただきます。

    【具体的な業務内容】
    ・カスタマーサポート組織の立ち上げ
    ・カスタ...
    必須スキル 【必須】
    ・カスタマーサポートチームの立ち上げまたはマネジメントのご経験
    ・システムに精通しておられる方
    ・ZendeskやChat.io等システムの設計・業務フローの設計・チームの改善のご経...
    雇用形態 フリーランス(常駐) フリーランス(在宅)
    月額単価 60万円〜
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 東京都 新宿区
    業務内容 ・社内ヘルプデスク
    ・PCキッティング
    ・ドキュメント作成※手順書のアップデート等
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・社内ヘルプデスクの業務経験(2年以上)
    ・情報システム部門での業務経験
    ・ネットワークの知見
    ・WindowsOSの知識(OS、HW故障時の対応...
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 東京都 渋谷区
    業務内容 同社はBtoC向けの美容系サブスクリプションサービスを提供している企業です。
    今回はカスタマーサクセスとして下記業務を担当していただきます。
    掲載頂いている美容室に対して活用提案を実施していただきます。
    ・売上拡大(メニュー提案など)のためのコンサルサポート
    ・説明会参加後の...
    必須スキル 【必須】
    ・接客、営業などのコミュニケーション経験
    ・Excel、PowerPointが操作出来る方

    【尚良】
    ・責任感があり、明るく、素直な方
    ・何かしらの目標を達成した事...
    雇用形態 フリーランス(常駐) フリーランス(在宅)
    月額単価 40万円〜
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 東京都 港区
    業務内容 ・ヘルプデスク(PC、社内システム、各種ソフトウェア)
    ・PCキッティング
    ・社内システムのアカウント管理
    ・拠点の障害対応(NW機器、クライアントPCなど)
    ・リース契約管理
    ・IT資産管理
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・コールセンター又はヘルプデスク経験(1年以上あれば尚可)
    ・積極的に業務に取り組める方
    ・わからない事を自分で調べ、その上で質問ができる方...
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 60万円〜70万円
    職種 社内SE ヘルプデスク
    勤務地 東京都 新宿区
    業務内容 ・既存のシステムの運用
     -システム監視、障害調査・対応、パッチ適応等
    ・各種ドキュメント作成(管理、提案、分析、報告等)
    ・各種MTGへの参加
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・情報システム部門での業務経験
    ・サーバー(Windows、Linux)の運用経験
     ※一人称での保守対応(複数台サーバーに対するパッチ適用等のスケジュ...
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 60万円〜
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 東京都 新宿区
    業務内容 内容:
    ・社内ヘルプデスク
     -PC、office、社内システムの操作方法
     -障害受付と切り分け作業、障害調査
     ※Windows10、WindowsServer、LinuxServer、NW機器 
    ・ID管理
     -Active Directory、チャットツール等
     -アクセス権
    ・キッティング業務
    ...
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・情報システム部門での業務経験
    ・社内ヘルプデスクの業務経験
    ※PC障害は一人称解決出来る方
    ・基本情報レベルのNW知識を有している方
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 40万円〜50万円
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 東京都 千代田区
    業務内容 同社は Fintechスタートアップ企業です。
    海外送金、国際ブランドカード発行、後払いサービスなどをカバーしながら、BaaS (Banking as a Service)を展開しております。
    今回は英語での問い合わせ対応をメインとしたカスタマーサポート業務です。
    Zendesk 経由でくる顧客からの問い合わせチケットに...
    必須スキル 【必須】
    ・カスタマーサポートとして、英語を使用した顧客対応・クレーム対応のご経験が3年以上
    ※電話ではなくテキスト対応がメインです。英語対応のテンプレートの用意はあるため、メール内容を...
    雇用形態 フリーランス(常駐) フリーランス(在宅)
    月額単価 50万円〜60万円
    職種 社内SE ヘルプデスク
    勤務地 東京都 千代田区
    業務内容 社内ヘルプデスク(問い合わせ対応、オンライン対応がメイン)
    ・問い合わせ対応(一次窓口、原因切り分け、障害対応)
     ※NW、サーバー、セキュリティに関わる内容は原因特定してエスカレーション
     ※SaaSに関しての一部アプリは対応
     ※クライアントPC、スマートフォン障害は全て対応
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・情報システム部門での業務経験(3年以上)
    ・ITパスポートレベルの知識・スキル
    ・社内ヘルプデスクの業務経験
     ※PC障害は一人称解決出...
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 70万円〜
    職種 サーバーエンジニア ネットワークエンジニア ヘルプデスク
    勤務地 東京都 北区中央区港区
    業務内容 基幹システムのリプレイスに伴うシステム移行の方式検討を行い、システム切替が円滑に進むよう各チームの移行業務の統括をお願いします。
    また、職員向けにシステム切替前後の説明資料を作成し、職員向けに説明会を行います。
    職員からの問い合わせ対応を行うヘルプデスクを立上げ問い合わせ対応を行います。
    必須スキル ・ドキュメント作成能力
    ・コミュニケーション能力
    ・要領が良い方
    ・ITインフラに関する知識(ファイルサーバ、AD、ネットワーク等)
    雇用形態 フリーランス(常駐) フリーランス(在宅)
    月額単価 60万円〜70万円
    職種 社内SE ヘルプデスク
    勤務地 東京都 港区
    業務内容 デジタルマーケティング、デジタルコンテンツ制作事業を展開している企業にて下記業務を担当して頂きます。

    (1)社内SE業務
    ・社内ネットワーク、PC等の障害対応
    ・社内イントラ関連業務(業務用PCのセットアップ、セキュリティ対策ソフト(ESET)運用管理、データバックアップ作業(Arcs...
    必須スキル ・社内SEとしての経験3年以上目安
    ・PCの運用知識
    ・機材手配経験
    ・Windowsサーバー運用経験
    ・メールサーバの運用経験
    ・コミュニケーションが良好な方
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 60万円〜70万円
    職種 社内SE ヘルプデスク
    勤務地 東京都 中央区
    業務内容 ・システム導入検討・評価の支援(製品選定、トライアル、比較評価の纏め、最終評価のレビュー)
    ・システムのメンテナンス・維持業務(エラー発生時の一次対応、ベンダーへの連絡・窓口)
    ・マクロ・VBAの対応(各部署のユーザーが使っている便利ツールレベルのマクロを修正)
    ・新入社員研修の支...
    必須スキル 【必須】
    ・コミュニケーション力
    ・人柄重視(人当たりが良い方)
    ・自発的に業務に取り組める方
    ・社内ヘルプデスクの業務経験(障害切り分けが可能な方)
    ・PCキッティン...
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 70万円〜80万円
    職種 制御・組み込みエンジニア ヘルプデスク
    勤務地 東京都 中野区
    業務内容 テクニカルサポートチームのメンバーとして、END自社製RTOS(リアルタイムOS)やミドルウェア、開発ツールに関するお客様からのお問い合わせに対する対応・調査(約30件/月)を行っていただきます。
    緊急時は電話での対応や、お客様先で調査をすることもありますが、基本はメール・書面での対応になります。
    必須スキル 【必須】
    ・組込みソフトウェア開発経験3年以上の方
    ・RTOS/ファイルシステム/ネットワーク(主にTCP/IPプロトコルスタック)/USBホストスタックのいずれかの技術をお持ちの方

    ...
    雇用形態 フリーランス(常駐) フリーランス(在宅)
    月額単価 60万円〜
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 東京都 千代田区
    業務内容 システム相談等の窓口(社内外調整)、人事異動対応窓口、月次報告、その他相談受付窓口、ユーザからの問い合わせ対応や、エンドユーザーへシステムの提案などをお任せします。

    必須スキル 【必須】
    ・特定のシステムはなく、エンドユーザーを中心としたシステム導入相談・プロジェクト推進といった調整担当となるため、相談を受け社内の人を動かすといった調整業務スキル
    ・お客様との...
    雇用形態 フリーランス(常駐) フリーランス(在宅)
    月額単価 60万円〜
    職種 社内SE ヘルプデスク
    勤務地 東京都 港区
    業務内容 サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部カスタマーサクセスチームに所属し、以下の業務に従事して頂きます。

    ・顧客問い合わせに関する技術的な調査
      - システムログ確認
      -...
    必須スキル 【必須】
    ・顧客への技術サポート経験1年程度
    ・ソフトウェアの保守運用業務経験1年程度
    ・テストの実施経験

    【尚良】
    ・テスト項目作成の経験
    ・ソフトウェ...
    雇用形態 フリーランス(常駐)
    月額単価 50万円〜60万円
    職種 ヘルプデスク
    勤務地 東京都 港区
    業務内容 自社サービスとして展開している、AIを活用した経理関連業務(入力自動化や自動仕訳等)SaaSのテクニカルサポートの募集です。
    CSチームに所属し、当SaaS導入企業からの問い合わせに対する電話、メールサポート業務をご担当頂きます。

    チーム構成:カスタマーサクセスチーム4名程度

    ...
    必須スキル 【必須】
    ・Webサービスのヘルプデスク、テクニカルサポート経験
    雇用形態 フリーランス(常駐) フリーランス(在宅)

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