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【ヘルプデスク】サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス
職種 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート月額単価 50万円〜60万円
勤務エリア 最寄り駅 白金高輪駅（基本週5出社）
業務内容 サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部内の支援業務をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・自社サービスプラットフォームと顧客のシステムとの連携のサポート業務
・バージョンアップ業務
・保守・運用に関するサポート作業
・ユーザーとの定例会参加
・メールによる顧客問い合わせ対応
・上記に付随する簡易的な技術調査
- システムログ確認
- Python (Django) テンプレートの改修業務必須スキル ・顧客への技術サポート経験1年程度
・ソフトウェアの保守運用業務経験1年程度尚可スキル ・テストの実施経験
開発環境 言語：Python、JavaScript
フレームワーク：Django、jQuery、React
DB： MySQL (MariaDB)
テストツール：Autify、PyUnit
OS：Linux、AWS
その他：Git、Redmine休日/休暇 完全週休2⽇制（土・日）、祝日、 年末年始休暇 待遇/福利厚生 ・単金：スキル見合い
・勤務時間：9時30分～18時00分
・服装：私服
・年齢：年齢制限なし
・外国籍：可（ただし、日本語が流暢な方）
コンサルタント島田祐太朗toB向けサブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開しているWebベンチャーです。とりあえずキープするヘルプデスクフリーランス案件の特徴・単価・必要スキル
平均月額単価 520,000 円 最高月額単価 1,000,000 円 ※プロエンジニア調べ
ヘルプデスク案件について
ヘルプデスクとは、顧客や社内からの問い合わせに対応する職種のこと。
使い方やエラーなどの問い合わせを受けてから、メールや電話で解決策を伝えるのが仕事です。
特に新規顧客のサービス導入時、社内で新サービスを導入した時など、問い合わせが増えることもあります。
問い合わせ管理がしやすい仕組みを作り、手早く対応するスキルが求められます。
2022年現在、プロエンジニアではヘルプデスクの案件を111件ほど公開（※非公開案件も取り扱っています）。
月収の平均は52万円程度。最高は100万円、最低は30万円程度。
問い合わせの内容をいち早く察知する「コミュニケーション力」や「読解力」が重要です。
加えて、似た質問に早く答える工夫などができると、重宝されます。
たとえばRedmineなどの管理ツールで問い合わせ対応を管理しておき、問い合わせが来たときに過去の回答内容を見やすく整理しておくなどです。
プロエンジニアで扱っている求人に応募するには、ヘルプデスクの実務経験1年以上があると望ましいです。
また、社内SEでの業務経験などもあれば評価されやすいでしょう。Related Posts
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