カスタマーサクセス/サポート の案件 |
該当22件
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部内の支援業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・自社サービスプラットフォームと顧客のシステムとの連携のサポート業務 ・バ... |
| 必須スキル | ・CSの経験もしくは顧客への技術サポート経験1年程度 ・WebサービスやSaaS等の保守運用業務経験 |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 自社内で複数パッケージソフトの開発や、ソフトウェア設計、開発を提供している受託開発企業にて、流通系システム（棚割支援システム）のカスタマーサポートとしてご参画していただきます。 お客様からの電話対応やメール対応業務をメインにご担当いただきます。 ・機能や操作についての質問 ・利... |
| 必須スキル | ・カスタマーサポート・ヘルプデスクなど（電話応対）の経験 ・適切なタイミングで進捗・成果・問題発生に関する報告・説明が行えること ・長期間継続していただけること |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜70万円 |
| 勤務エリア | 中部 フルリモート |
| 業務内容 | 某自動車会社において対象者へのプライバシー基準の点検作業を行います。 クラウドツール (OneTrust) を用いて設問を作成し、対象者への展開して回答をしてもらいます。 その後、回答を収集し、結果のレポート作成及び分析を行います。 【具体的な業務内容】 ・ツール（OneTrust... |
| 必須スキル | ・簡単な英語の読み書きができること （メールでの問い合わせ内容の理解とその回答） ・アプリケーションにおけるテナント管理、ユーザのロール管理についての経験 （アプリケーション... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 同社は Fintechスタートアップ企業です。 海外送金、国際ブランドカード発行、後払いサービスなどをカバーしながら、BaaS (Banking as a Service)を展開しております。 今回は英語での問い合わせ対応をメインとしたカスタマーサポート業務です。 Zendesk 経由でくる顧客からの問い合わせチケットに... |
| 必須スキル | ・カスタマーサポートとして、英語を使用した顧客対応・クレーム対応のご経験が3年以上 ※電話ではなくテキスト対応がメインです。英語対応のテンプレートの用意はあるため、メール内容を確認してどのテン... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部内の支援業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・自社サービスプラットフォームと顧客のシステムとの連携のサポート業務 ・バ... |
| 必須スキル | ・顧客への技術サポート経験1年程度 ・WebサービスやSaaS等の保守運用業務経験 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | フルリモート |
| 業務内容 | 同社はソーシャル経済メディアや経済情報プラットフォームを展開する企業です。 クライアント課題をコンテンツ・クリエイティブを通して解決することをミッションにしたソーシャル経済メディアのブランド広告事業を展開しています。 今回は本サービスに広告出稿を検討しているクライアントの問い合わせ対... |
| 必須スキル | ・インサイドセールス経験、営業経験、テレアポ経験、コールセンター経験がある方 ・基礎的な資料作成スキル（PowerPoint、Excel）をお持ちの方 ・責任感を持って着実に業務を取り組める方 ... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | iOS、Windows全般オンサイト対応 【具体的な業務内容】 ・iOS端末 (iPhone/iPod/iPad) 関連問い合わせ対応 ・PC（ノート／デスクトップ）関連問い合わせ対応 ・複合機関連問い合わせ対応 ・インシデントログの記載 (SNOW) ・iOS端末キッティングと納品（外部ベンダー... |
| 必須スキル | ・ITヘルプデスク、システムサポートとしての知識と経験、コミュニケーション ・柔軟性等のソフトスキルを重視（MSOffice/iOS管理系） ・インシデント、リクエスト発生時の切分けとアレンジメント<... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | 医療現場の研修や、福祉施設、その他一般企業の職場体験などで使われるスマホVRアプリやVRゴーグルの研究開発を行っている企業にて、VRソリューションの導入支援のテクニカルサポートとして参画していただきます。 【具体的な業務内容】 ・ソリューション導入におけるコンサルティング業務 ... |
| 必須スキル | ・ネットワークの知識 ・3-4回／月の出張が可能な方 |
| 職種 | カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 ・港区 |
| 業務内容 | 既存顧客の保守契約更新関する調整及び営業事務・サポート案件です。 お客様との窓口を担当する法人営業担当や工事業者との調整等をメインに行っていただきます。 ・サービス提供維持に伴う各種調整／ポストセールス ・課題対応／QA対応 上記に加え、スポット対応として細かな対応を行いま... |
| 必須スキル | ・IT業界での営業、営業事務、カスタマーサポート経験 ・テクニカルな面も対応できる方（マニュアルがなくても対応できる） ・PCスキル問題ない方 (Excel、Word、PowerPoint) ・勤怠とコミ... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 同社は Fintechスタートアップ企業です。 海外送金、国際ブランドカード発行、後払いサービスなどをカバーしながら、BaaS (Banking as a Service)を展開しております。 今回は英語での問い合わせ対応をメインとしたカスタマーサポート業務です。 Zendesk 経由でくる顧客からの問い合わせチケットに... |
| 必須スキル | ・カスタマーサポートとして、英語を使用した顧客対応・クレーム対応のご経験が3年以上 ※電話ではなくテキスト対応がメインです。英語対応のテンプレートの用意はあるため、メール内容を確認してどのテン... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | フルリモート |
| 業務内容 | 自社サイバーセキュリティプロダクトの開発から販売・運用・保守まで一貫してサービスを提供している企業にて下記業務等を担当していただきます。 (1)サービス導入済みのお客様に対する技術サポート ・問い合わせメールチェックと社内からの設定依頼（導入前を除く）を確認し、チャットで共有 ・問... |
| 必須スキル | ・Webアプリケーションの構築・運用経験 ・WEBサーバの知識（Apache/Nginx/IIS） ・法人顧客の対応 |
| 職種 | カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | 大手キャリア企業や大手SI企業のインフラ構築設計運用保守をメインにソリューションを提供している企業です。 今回、同社が請負う予定のセキュリティ製品のテクニカルサポートとカスタマーサポートの募集です。 両方の業務を担当するのではなく、どちらか一方の業務を担当いたします。 ■カ... |
| 必須スキル | 【カスタマーサポート業務】 ・社会人経験 ・高いコミュニケーション能力 ・当事者意識 ・主体的に行動出来る ・論理的な思考力 ・積極性と共感性 【... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 購買プラットフォームを展開している企業にて、今回はカスタマーサクセスとして参画していただきます。 【具体的な業務内容】 1. カスタマ―サクセス業務 ・お客様（バイヤ・BizHiwayサプライヤを含む）からお問合せのある製品やサービス利用に関する課題を迅速に解決まで導く。 ・... |
| 必須スキル | ・ユーザー／お客様志向で物事を考えられ、他者と前向きにコミュニケーションが取れること ・自身で主体的に考え、実行（手を動かす）ことができること ・最低限の製品開発知識と製品開発経験、コ... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | iOS、Windows全般オンサイト対応 【具体的な業務内容】 ・iOS端末（iPhone、iPod、iPad）関連問い合わせ対応 ・PC（ノート、デスクトップ）関連問い合わせ対応 ・複合機関連問い合わせ対応 ・インシデントログの記載 (SNOW) ・iOS端末キッティングと納品（外部ベンダ... |
| 必須スキル | ・ITヘルプデスク、システムサポートとしての知識と経験、コミュニケーション ・柔軟性等のソフトスキルを重視（MSOffice/iOS管理系） ・インシデント、リクエスト発生時の切分けとアレンジメント<... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 新宿区 |
| 業務内容 | 同社は不動産管理のSaaSを展開している企業です。 今回はカスタマーサポートチームの立ち上げにおいて、FAQサイト構築、サービス未導入企業様向けセミナーの運営、マネジメント業務などを担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポート組織の立ち上げ ・カスタ... |
| 必須スキル | 【必須】 ・カスタマーサポートチームの立ち上げまたはマネジメントのご経験 ・システムに精通しておられる方 ・ZendeskやChat.io等システムの設計・業務フローの設計・チームの改善のご経... |
| 職種 | カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | 同社はBtoC向けの美容系サブスクリプションサービスを提供している企業です。 今回はカスタマーサクセスとして下記業務を担当していただきます。 掲載頂いている美容室に対して活用提案を実施していただきます。 ・売上拡大（メニュー提案など）のためのコンサルサポート ・説明会参加後の... |
| 必須スキル | ・接客、営業などのコミュニケーション経験 ・Excel、PowerPointが操作出来る方 |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 同社は Fintechスタートアップ企業です。 海外送金、国際ブランドカード発行、後払いサービスなどをカバーしながら、BaaS (Banking as a Service)を展開しております。 今回は英語での問い合わせ対応をメインとしたカスタマーサポート業務です。 Zendesk 経由でくる顧客からの問い合わせチケットに... |
| 必須スキル | ・カスタマーサポートとして、英語を使用した顧客対応・クレーム対応のご経験が3年以上 ※電話ではなくテキスト対応がメインです。英語対応のテンプレートの用意はあるため、メール内容を確認してどのテン... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 自社サービスとして展開している、AIを活用した経理関連業務（入力自動化や自動仕訳等）SaaSのテクニカルサポートの募集です。 CSチームに所属し、当SaaS導入企業からの問い合わせに対する電話、メールサポート業務をご担当頂きます。 チーム構成：カスタマーサクセスチーム4名程度 ... |
| 必須スキル | 【必須】 ・Webサービスのヘルプデスク、テクニカルサポート経験 |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 同社は、デジタルマーケティング、デジタルコンテンツ制作事業を展開している企業です。 今回は、同社が展開しているマーケティングオートメーションツールの導入/運用サポートを担当して頂きます。 【具体的な業務内容】 ・サービス導入支援 ・サービス運用支援 ・サービス... |
| 必須スキル | 【必須】 ・インターネットサービス、SaaSの基本的な知識 ・HTML／JavaScriptの基本的な知識 ・顧客対応業務経験1年以上（カスタマーサポート・営業・システムエンジニア等） ・コミ... |
| 職種 | ITコンサルタント ・ プロジェクトマネージャー ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 80万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 自社サービスとして展開しているAIを活用した経理関連業務（入力自動化や自動仕訳等）SaaSのカスタマーサクセスエンジニアの募集です。 主な作業は、当サービスのAPI導入により、クライアントがどのような課題を解決したいのか、を的確に把握をし、APIの導入に向け、必要な技術調査・導入サポートを関係... |
| 必須スキル | 【必須（下記のいずれか）】 ・SaaS業界における導入支援エンジニアのご経験 ・会計システムやERPパッケージの導入支援エンジニアのご経験 ・大手企業や金融機関等のクライアントへの導入支... |
カスタマーサクセス/サポートとは、システムの利用者を電話やメール対応などを通してサポートする業務です。
ユーザー目線で物事を考え、かつユーザーの課題解決に向けて自律的に動けることが求められます。
基本的なPC操作やインターネットに関する知識、サポート対象となる製品に関する詳しい知識が必要なだけでなく、特にコミュニケーション能力が重視されます。
そのため接客・営業など、他業種での業務経験を活かせる募集もあります。
2022年現在、プロエンジニアではカスタマーサクセス/サポートの案件を11件ほど公開（※非公開案件も取り扱っています）。
月収の平均は49万円程度。最高は80万円、最低は30万円程度。
昨今、SaaS企業が増えてきたことにより、カスタマーサクセス/サポートともに需要が高まってきている印象です。より良いサービス、製品を世に出しても顧客（ユーザー）に対して適切なアプローチ、フォローができていないと伸び悩んでしまうためです。
| 平均月額単価 | 490,000 円 |
|---|---|
| 最高月額単価 | 800,000 円 |
※プロエンジニア調べ
プロエンジニアで取り扱っている、カスタマーサクセス／サポートのフリーランス案件では、2022年10月時点ではおよそ3割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいくでしょう。
基本的には、SaaS企業での実務経験は必須です。カスタマーサクセスという経験が無くても営業やサポート業務を経験していれば、企業規模、フェーズ次第ではフリーランス案件を受注可能です。
プロエンジニアで扱っている求人では、サービスのヘルプデスクやテクニカルサポートなど顧客対応の経験が1年以上あると応募の幅が広がるでしょう。
カスタマーサクセスに特化した試験はありません。接客や営業など他業種から転職する場合は、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「ITパスポート試験」や「基本情報技術者試験」がおすすめです。
また海外展開もあるサービスの場合は英語力が重視されるため、「TOEIC」を受験しておくと応募できる案件の幅が広がります。
カスタマーサクセスには、SaaS企業と密接な関わりがあります。SaaS企業の増加に伴い、カスタマーサクセスの需要も増加していくと予想されます。さらに今後市場自体が成熟することにより、カスタマーサクセスの質が各企業重要となって行くでしょう。
自社サイバーセキュリティプロダクトのテクニカルサポート案件や、サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス案件、顧客のプロダクト活用をサポートするカスタマーサポート立ち上げ案件などがあります。
非公開案件も多数あるため、カスタマーサクセス/サポート向けの案件をお探しのフリーランスの方はお気軽にお問い合わせください。
カスタマーサービスの支援業務に興味がある方は、とりあえずキープし、案件への申し込みをぜひ検討してみてください。