カスタマーサクセス/サポート の案件 |
該当25件
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜 |
| 業務内容 | ・端末（リーダー／タブレット）の故障／交換の受付、受付情報の管理（JIRAから情報抽出、管理表への落とし込み） ・故障／交換端末の調査、原因究明（社内メンバー、端末開発ベンダーと実施） ・故障原因の分析（管理表から故障の原因の集計、管理資料の改善等） ※面談は2回行います。プ... |
| 必須スキル | ・基本的なPCスキルがある方 ・円滑にコミュニケーションがとれる方 ・MS Office（エクセル、ワード、パワーポイント）を使える方 ・ヘルプデスク、サポートデスク経験者 ・ハードウ... |
| 職種 | カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部内の支援業務をご担当いただきます。 ログイン出来ない、といった初歩的な問い合わせは来なく、ユーザーと話し合いながら課題を見つけて解決していく様なポジショ... |
| 必須スキル | ・Webサービスのカスタマーサポートの経験 ・Webサービスの保守・運用経験 ・Linux コマンドやGitHubを使用した業務経験 ・ユーザー対応経験 ・システム開発における上流工程（要件... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | ・E/U様情報セキュリティ担当としてのセキュリティ関連ツール運用 ・セキュリティルール順守状況の調査 ・各部門からの問合せ対応 ※面談は弊社「プロエンジニア」のキャリアコンサルタントが同席の上、1回行います。プロエンジニア（運営元：インターノウス株式会社）ではエンド案件を中心... |
| 必須スキル | ・ヘルプデスク、社内SE経験2年 ・ITに関する基礎知識（ITパスポート相当） ・勤怠良好な方 ・コミュニケーション良好な方 |
| 職種 | カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜90万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | 物流業界向け配車管理サービスを展開している企業にて、カスタマーサクセスエンジニアとしてご参画頂きます。 【具体的な業務内容】 ・アルゴリズムを利用した配車計画シュミレーション業務 - シュミレーション要件整理,実行のための顧客コミュニケーション - データ分析の前処... |
| 必須スキル | ・SQL / Python / GoogleAppScript などによるデータ整形、クレンジング、分析の経験 ・カスタマーサクセスなど顧客との折衝経験 |
| 職種 | カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 同社は、HTML5 のゲームプラットフォームを展開する企業です。 今回はカスタマーサポートを募集しております。 ゲームプレイヤーから寄せられた問い合わせ対応を行い、より良いゲーム運営の実現を目指して行きます。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのお問い合わせ対応（メー... |
| 必須スキル | ・ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方 ・メールやチャット、電話でのカスタマーサポート経験 （ゲーム会社でのカスタマーサポート経験があると尚良し） |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | ・アプライアンス製品（NW機器）の導入支援、導入後のテクニカルサポート、電話対応 ・営業同行し技術的な知識を用いた担当営業のサポート ・メール等での製品についての問い合わせ対応 ・新バージョンや新製品に対してユーザ目線でのテスト（検証環境の準備・検証、テスト） ・情シス系ヘ... |
| 必須スキル | ・ネットワーク中心のITインフラ運用、保守サポートのご経験（3年以上） ・サーバー、NW、ソフトウェアの障害切り分け、原因調査、復旧対応の業務経験（メーカーサポート利用での対応） ・基本的な... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | VRゴーグルを用いた医療現場向け研修サービスを展開している企業にて、研修を取り入れている客先に対しVR機器の導入コンサルや、サポート担当として参画いただきます。 【具体的な業務内容】 ・ソリューション導入におけるコンサルティング業務 ・協力パートナー、カスタマーサポート、営... |
| 必須スキル | ・CCNA資格保有者、または同等のネットワークの知識をお持ちの方 ・プリセールスやサービスの導入コンサル等、人前に立ちプレゼン等を経験したことがある方 ・マネジメントポジション等、周囲を巻... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜70万円 |
| 勤務エリア | 中部 フルリモート |
| 業務内容 | 某自動車会社において対象者へのプライバシー基準の点検作業を行います。 クラウドツール (OneTrust) を用いて設問を作成し、対象者への展開して回答をしてもらいます。 その後、回答を収集し、結果のレポート作成及び分析を行います。 【具体的な業務内容】 ・ツール（OneTrust... |
| 必須スキル | ・簡単な英語の読み書きができること （メールでの問い合わせ内容の理解とその回答） ・アプリケーションにおけるテナント管理、ユーザのロール管理についての経験 （アプリケーション... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 同社は Fintechスタートアップ企業です。 海外送金、国際ブランドカード発行、後払いサービスなどをカバーしながら、BaaS (Banking as a Service)を展開しております。 今回は英語での問い合わせ対応をメインとしたカスタマーサポート業務です。 Zendesk 経由でくる顧客からの問い合わせチケットに... |
| 必須スキル | ・カスタマーサポートとして、英語を使用した顧客対応・クレーム対応のご経験が3年以上 ※電話ではなくテキスト対応がメインです。英語対応のテンプレートの用意はあるため、メール内容を確認してどのテン... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部内の支援業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・自社サービスプラットフォームと顧客のシステムとの連携のサポート業務 ・バ... |
| 必須スキル | ・顧客への技術サポート経験1年程度 ・WebサービスやSaaS等の保守運用業務経験 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | フルリモート |
| 業務内容 | 同社はソーシャル経済メディアや経済情報プラットフォームを展開する企業です。 クライアント課題をコンテンツ・クリエイティブを通して解決することをミッションにしたソーシャル経済メディアのブランド広告事業を展開しています。 今回は本サービスに広告出稿を検討しているクライアントの問い合わせ対... |
| 必須スキル | ・インサイドセールス経験、営業経験、テレアポ経験、コールセンター経験がある方 ・基礎的な資料作成スキル（PowerPoint、Excel）をお持ちの方 ・責任感を持って着実に業務を取り組める方 ... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | iOS、Windows全般オンサイト対応 【具体的な業務内容】 ・iOS端末 (iPhone/iPod/iPad) 関連問い合わせ対応 ・PC（ノート／デスクトップ）関連問い合わせ対応 ・複合機関連問い合わせ対応 ・インシデントログの記載 (SNOW) ・iOS端末キッティングと納品（外部ベンダー... |
| 必須スキル | ・ITヘルプデスク、システムサポートとしての知識と経験、コミュニケーション ・柔軟性等のソフトスキルを重視（MSOffice/iOS管理系） ・インシデント、リクエスト発生時の切分けとアレンジメント<... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 同社は Fintechスタートアップ企業です。 海外送金、国際ブランドカード発行、後払いサービスなどをカバーしながら、BaaS (Banking as a Service)を展開しております。 今回は英語での問い合わせ対応をメインとしたカスタマーサポート業務です。 Zendesk 経由でくる顧客からの問い合わせチケットに... |
| 必須スキル | ・カスタマーサポートとして、英語を使用した顧客対応・クレーム対応のご経験が3年以上 ※電話ではなくテキスト対応がメインです。英語対応のテンプレートの用意はあるため、メール内容を確認してどのテン... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | フルリモート |
| 業務内容 | 自社サイバーセキュリティプロダクトの開発から販売・運用・保守まで一貫してサービスを提供している企業にて下記業務等を担当していただきます。 (1)サービス導入済みのお客様に対する技術サポート ・問い合わせメールチェックと社内からの設定依頼（導入前を除く）を確認し、チャットで共有 ・問... |
| 必須スキル | ・Webアプリケーションの構築・運用経験 ・WEBサーバの知識（Apache/Nginx/IIS） ・法人顧客の対応 |
| 職種 | カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | 大手キャリア企業や大手SI企業のインフラ構築設計運用保守をメインにソリューションを提供している企業です。 今回、同社が請負う予定のセキュリティ製品のテクニカルサポートとカスタマーサポートの募集です。 両方の業務を担当するのではなく、どちらか一方の業務を担当いたします。 ■カ... |
| 必須スキル | 【カスタマーサポート業務】 ・社会人経験 ・高いコミュニケーション能力 ・当事者意識 ・主体的に行動出来る ・論理的な思考力 ・積極性と共感性 【... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 購買プラットフォームを展開している企業にて、今回はカスタマーサクセスとして参画していただきます。 【具体的な業務内容】 1. カスタマ―サクセス業務 ・お客様（バイヤ・BizHiwayサプライヤを含む）からお問合せのある製品やサービス利用に関する課題を迅速に解決まで導く。 ・... |
| 必須スキル | ・ユーザー／お客様志向で物事を考えられ、他者と前向きにコミュニケーションが取れること ・自身で主体的に考え、実行（手を動かす）ことができること ・最低限の製品開発知識と製品開発経験、コ... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | iOS、Windows全般オンサイト対応 【具体的な業務内容】 ・iOS端末（iPhone、iPod、iPad）関連問い合わせ対応 ・PC（ノート、デスクトップ）関連問い合わせ対応 ・複合機関連問い合わせ対応 ・インシデントログの記載 (SNOW) ・iOS端末キッティングと納品（外部ベンダ... |
| 必須スキル | ・ITヘルプデスク、システムサポートとしての知識と経験、コミュニケーション ・柔軟性等のソフトスキルを重視（MSOffice/iOS管理系） ・インシデント、リクエスト発生時の切分けとアレンジメント<... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 新宿区 |
| 業務内容 | 同社は不動産管理のSaaSを展開している企業です。 今回はカスタマーサポートチームの立ち上げにおいて、FAQサイト構築、サービス未導入企業様向けセミナーの運営、マネジメント業務などを担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポート組織の立ち上げ ・カスタ... |
| 必須スキル | 【必須】 ・カスタマーサポートチームの立ち上げまたはマネジメントのご経験 ・システムに精通しておられる方 ・ZendeskやChat.io等システムの設計・業務フローの設計・チームの改善のご経... |
| 職種 | カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | 同社はBtoC向けの美容系サブスクリプションサービスを提供している企業です。 今回はカスタマーサクセスとして下記業務を担当していただきます。 掲載頂いている美容室に対して活用提案を実施していただきます。 ・売上拡大（メニュー提案など）のためのコンサルサポート ・説明会参加後の... |
| 必須スキル | ・接客、営業などのコミュニケーション経験 ・Excel、PowerPointが操作出来る方 |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 同社は Fintechスタートアップ企業です。 海外送金、国際ブランドカード発行、後払いサービスなどをカバーしながら、BaaS (Banking as a Service)を展開しております。 今回は英語での問い合わせ対応をメインとしたカスタマーサポート業務です。 Zendesk 経由でくる顧客からの問い合わせチケットに... |
| 必須スキル | ・カスタマーサポートとして、英語を使用した顧客対応・クレーム対応のご経験が3年以上 ※電話ではなくテキスト対応がメインです。英語対応のテンプレートの用意はあるため、メール内容を確認してどのテン... |
カスタマーサクセス/サポートとは、システムの利用者を電話やメール対応などを通してサポートする業務です。
ユーザー目線で物事を考え、かつユーザーの課題解決に向けて自律的に動けることが求められます。
基本的なPC操作やインターネットに関する知識、サポート対象となる製品に関する詳しい知識が必要なだけでなく、特にコミュニケーション能力が重視されます。
そのため接客・営業など、他業種での業務経験を活かせる募集もあります。
2022年現在、プロエンジニアではカスタマーサクセス/サポートの案件を11件ほど公開（※非公開案件も取り扱っています）。
月収の平均は49万円程度。最高は80万円、最低は30万円程度。
昨今、SaaS企業が増えてきたことにより、カスタマーサクセス/サポートともに需要が高まってきている印象です。より良いサービス、製品を世に出しても顧客（ユーザー）に対して適切なアプローチ、フォローができていないと伸び悩んでしまうためです。
| 平均月額単価 | 490,000 円 |
|---|---|
| 最高月額単価 | 800,000 円 |
※プロエンジニア調べ
プロエンジニアで取り扱っている、カスタマーサクセス／サポートのフリーランス案件では、2022年10月時点ではおよそ3割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいくでしょう。
基本的には、SaaS企業での実務経験は必須です。カスタマーサクセスという経験が無くても営業やサポート業務を経験していれば、企業規模、フェーズ次第ではフリーランス案件を受注可能です。
プロエンジニアで扱っている求人では、サービスのヘルプデスクやテクニカルサポートなど顧客対応の経験が1年以上あると応募の幅が広がるでしょう。
カスタマーサクセスに特化した試験はありません。接客や営業など他業種から転職する場合は、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「ITパスポート試験」や「基本情報技術者試験」がおすすめです。
また海外展開もあるサービスの場合は英語力が重視されるため、「TOEIC」を受験しておくと応募できる案件の幅が広がります。
カスタマーサクセスには、SaaS企業と密接な関わりがあります。SaaS企業の増加に伴い、カスタマーサクセスの需要も増加していくと予想されます。さらに今後市場自体が成熟することにより、カスタマーサクセスの質が各企業重要となって行くでしょう。
自社サイバーセキュリティプロダクトのテクニカルサポート案件や、サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス案件、顧客のプロダクト活用をサポートするカスタマーサポート立ち上げ案件などがあります。
非公開案件も多数あるため、カスタマーサクセス/サポート向けの案件をお探しのフリーランスの方はお気軽にお問い合わせください。
ヘルプデスク／サポートデスクの経験があり、円滑にコミュニケーション取ることが出来る方は、とりあえずキープし、案件への申し込みをぜひ検討してみてください。