ヘルプデスク の案件 |
該当246件
| 職種 | PMO ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 ・港区 |
| 業務内容 | 病院にかかった患者さんの健康保険が有効かどうか・診療報酬点数が何点か等を管理しているシステムに携わって頂きます。 このシステムを使用している各都道府県の職員から届いた問い合わせや障害に対し、担当チームに一次切り分けをし、ディスパッチしたり、障害管理、進捗管理、進捗報告書の作成等、保険系業務... |
| 必須スキル | ・コミュニケーション能力 ・論理的な思考をお持ちの方 ・ヘルプデスクリーダー経験 ・開発またはインフラ構築経験（詳細設計程度から） ・SQL文の読み書きができる方 ・プロ... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部内の支援業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・自社サービスプラットフォームと顧客のシステムとの連携のサポート業務 ・バ... |
| 必須スキル | ・CSの経験もしくは顧客への技術サポート経験1年程度 ・WebサービスやSaaS等の保守運用業務経験 |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 自社内で複数パッケージソフトの開発や、ソフトウェア設計、開発を提供している受託開発企業にて、流通系システム（棚割支援システム）のカスタマーサポートとしてご参画していただきます。 お客様からの電話対応やメール対応業務をメインにご担当いただきます。 ・機能や操作についての質問 ・利... |
| 必須スキル | ・カスタマーサポート・ヘルプデスクなど（電話応対）の経験 ・適切なタイミングで進捗・成果・問題発生に関する報告・説明が行えること ・長期間継続していただけること |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜70万円 |
| 勤務エリア | 中部 フルリモート |
| 業務内容 | 某自動車会社において対象者へのプライバシー基準の点検作業を行います。 クラウドツール (OneTrust) を用いて設問を作成し、対象者への展開して回答をしてもらいます。 その後、回答を収集し、結果のレポート作成及び分析を行います。 【具体的な業務内容】 ・ツール（OneTrust... |
| 必須スキル | ・簡単な英語の読み書きができること （メールでの問い合わせ内容の理解とその回答） ・アプリケーションにおけるテナント管理、ユーザのロール管理についての経験 （アプリケーション... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 近畿 |
| 業務内容 | ・システム導入検討・評価の支援（製品選定、トライアル、比較評価の纏め、最終評価のレビュー） ・システムのメンテナンス・維持業務（エラー発生時の一次対応、ベンダーへの連絡・窓口） ・マクロ・VBAの対応（各部署のユーザーが使っている便利ツールレベルのマクロを修正） ・新入社員研修の支... |
| 必須スキル | ・情報システム部門の業務経験 ・システム検証・評価・レビューの経験 ・コミュニケーション力、柔軟性 ・スケジュール管理、タスク管理（優先順位を判断して対応可能な方） ・社内... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | ・システム導入検討・評価の支援（製品選定、トライアル、比較評価の纏め、最終評価のレビュー） ・システムのメンテナンス・維持業務（エラー発生時の一次対応、ベンダーへの連絡・窓口） ・マクロ・VBAの対応（各部署のユーザーが使っている便利ツールレベルのマクロを修正） ・新入社員研修の支... |
| 必須スキル | ・情報システム部門の業務経験 ・システム検証・評価・レビューの経験 ・コミュニケーション力、柔軟性 ・スケジュール管理、タスク管理（優先順位を判断して対応可能な方） ・社内... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜 |
| 勤務エリア | 神奈川県 |
| 業務内容 | ・PC/iPhoneキッティング・障害対応 ・社内ヘルプデスク対応 ・各種アカウント登録・変更等の管理作業 ・情報システムに関する機器の設置や撤去・廃棄 ・ドキュメント作成／修正 ・ベンダー問い合わせ／エスカレーション ・緊急対応 |
| 必須スキル | ・PCキッティング対応経験 ・ヘルプデスク対応経験 ・システムアカウント登録／削除経験（ADなど） ・フォルダのアクセス権設定経験（ファイルサーバなど） ・ドキュメント作成スキ... |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 70万円〜80万円 |
| 勤務エリア | 東海 |
| 業務内容 | お客様のメールシステム（Microsoft365）の運用支援を行います。 【具体的な業務内容】 ・Outlook M365 Appsに関する問い合わせ対応 ・メールシステムの運用業務 ・インシデント管理 ・運用改善提案 ※面談は弊社同席で1回行います。 |
| 必須スキル | ・ヘルプデスク経験（5年以上） ※エンドユーザーの問い合わせの対応を実施いただくため、サーバー構築、サーバー運用のみの経験者は選考の対象外とさせていただきます。 ・コミュニケーション良好... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 品川区 |
| 業務内容 | ・某建設業向け社内PCのキッティング業務 - 現地設置作業 - データ移行 - お客様との日程調整 - 管理表の管理 ・ヘルプデスク |
| 必須スキル | ・コミュニケーション能力 ・社内ヘルプデスクの業務経験 ・Windows10のPCキッティング経験 ・データ移行の経験 ・調整業務経験 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 30万円〜40万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | Webディレクター指示のもと、運用チームにて、コーダーが作成したコンテンツの校正作業をしていただきます。 【校正、ドキュメント管理業務】 ①表示チェック ・指示書通りに制作されているか ・ガイドラインに準拠した作りになっているか ・表記ゆれに対応しているか<... |
| 必須スキル | ・HTML/CSSの簡単な修正をした実務経験が1年以上ある方 ・Office系ソフト (Word/Excel/Power Point) の基本操作と実務経験 ・Web制作に関する基本的な知識をお持ちで、HTML/CSSの基礎がある方 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | セキュリティ製品「TANIUM」の運用支援作業をお願いします。 TANIUMと言う製品はPCを管理するツールなのですが、経験者は少ないため、ITインフラに関するスキルが有る方（特にPC関連、資産管理ツールを触ったことが有ると理想的）を希望します。 製品については検証環境を使って勉強することや元請SEによ... |
| 必須スキル | ・社内SEとしてITインフラに関わった経験3年以上 ・ITインフラに関するスキルが有る方（特にPC関連、資産管理ツールを触ったことが有ると理想的） ・勤怠やコミュニケーション能力が良好であること |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 70万円〜80万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | ・WEB／メールでの問合せ受付・回答案作成および、電話での問合せ受付・回答 ・問合せ対応チーム他要員の作成した回答案確認 ・日次報告・月次報告等の定型フォーマットの資料更新 ・問合せ対応に関する簡易的な資料作成 ※面談は弊社同席で1回 ＋ 顧客顔合わせの可能性があります。... |
| 必須スキル | ・問合せ対応の経験 ・基本的なExcelに関する知識 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | グループの拡大に伴い、コーポレートIT部門の運用・サポートメンバーを強化したいと考えております。 ・メンバーがパフォーマンスを発揮できる環境を整備、構築し、進化させて欲しい ・ITに関するツールやサービスが必要な部署に最適解を与えて欲しい ・コーポレートIT部門の運用体制の最適化を行... |
| 必須スキル | ・セルフスターター（タスクを自律的に実行できるスキル・経験） ・テキスト、対面での円滑なコミュニケーション力 ・向上心と探究心をお持ちの方、変化を楽しむことができる方 ・Google Wo... |
| 職種 | PMO ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 フルリモート |
| 業務内容 | 人材育成、組織活性化、新規事業開発に特化したサービスを提供する企業にてプロジェクトサポートをご担当して頂ける方を募集しております。 運営しているメディアを活用し各企業との人材育成、組織活性化プロジェクトにおける進行管理を役割としてクライアント企業に伴走すること及び、プロジェクト推進にあたっ... |
| 必須スキル | ・複数の関係者を伴うプロジェクトを推進した経験 ・基礎的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint） ・メール等での法人クライアント対応経験 ・週に3〜5日勤務いただける方 |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | 同社は Fintechスタートアップ企業です。 海外送金、国際ブランドカード発行、後払いサービスなどをカバーしながら、BaaS (Banking as a Service)を展開しております。 今回は英語での問い合わせ対応をメインとしたカスタマーサポート業務です。 Zendesk 経由でくる顧客からの問い合わせチケットに... |
| 必須スキル | ・カスタマーサポートとして、英語を使用した顧客対応・クレーム対応のご経験が3年以上 ※電話ではなくテキスト対応がメインです。英語対応のテンプレートの用意はあるため、メール内容を確認してどのテン... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 今回は、 NTTグループ会社のエンドポイントセキュリティ運用チームに配属され、以下業務を担当いただきます。 ・Microsoft365の問合せ対応（保守運用） ・お客様ヒアリング ・保守作業内容整理 ・その他、本業務に関連する作業 ※面談は弊社同席で1回 + 顔合わせ1回行います。 |
| 必須スキル | ・エンドポイントセキュリティ関連業務経験者 ・Microsoft365製品の運用経験 ・フロント（顧客）対応経験 ・勤怠良好な方 ・コミュニケーション良好な方 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | ・社内ヘルプデスク ・PCキッティング（データ移行含む） ・社内インフラの運用（サーバー、NW等） ・アカウント管理（Active Directory、グループウェア等） ・各種台帳管理（インシデント、アカウント、ライセンス等） ・ドキュメント作成 |
| 必須スキル | ・コミュニケーション力 ・サーバーの知識（障害時の1次切り分け、ログ取得） ・Active Directoryの運用経験 ・NWの知見 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜70万円 |
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | ナレッジマネジメントを中心とした法人向け ITサービス提供事業会社の情報システム部門への技術支援 【具体的な業務内容】 ・Office365運用 ・Windowsサーバ運用 ・Windows PCのマスタ作成 ・各種アカウントの管理 ・PCのキッティング（Windows:Mac＝7:3） |
| 必須スキル | ・情報システム部門での経験（目安：3年～） ・Windows PCのマスタ作成経験必須 ・勤怠、コミュニケーション能力が良好な方 ・明るく元気な方 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | ・ヘルプデスク（PC、社内システム、各種ソフトウェア） ・PCキッティング ・社内システムのアカウント管理 ・拠点の障害対応（NW機器、クライアントPC等） ・リース契約管理 ・IT資産管理 |
| 必須スキル | ・コミュニケーション力 ・コールセンター又はヘルプデスク経験 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 江東区 |
| 業務内容 | ・社内ヘルプデスク（PC関連がメイン） ・キッティング（PC、iPhone） ・各種アカウント管理 ・各種ドキュメント作成、更新 ・社内HP運用（更新作業） ・各種プロジェクト支援 |
| 必須スキル | ・コミュニケーション力 ・社内ヘルプデスクの業務経験（障害切り分けが可能な方） ・WindowsPCのキッティング経験 ・ネットワーク基礎知識 １．TCP/IPの知識 ２．IPアド... |
ヘルプデスクとは、顧客や社内からの問い合わせに対応する職種のこと。
使い方やエラーなどの問い合わせを受けてから、メールや電話で解決策を伝えるのが仕事です。
特に新規顧客のサービス導入時、社内で新サービスを導入した時など、問い合わせが増えることもあります。
問い合わせ管理がしやすい仕組みを作り、手早く対応するスキルが求められます。
2022年現在、プロエンジニアではヘルプデスクの案件を111件ほど公開（※非公開案件も取り扱っています）。
月収の平均は52万円程度。最高は100万円、最低は30万円程度。
企業においてシステムを利用するユーザーの急増に伴い、その問い合わせに対応するヘルプデスクの需要も年々増加しています。
現在も初心者向けの案件からインフラエンジニアとしてのスキルを問われる高単価案件まで、幅広く登録されています。
| 平均月額単価 | 520,000 円 |
|---|---|
| 最高月額単価 | 1,000,000 円 |
※プロエンジニア調べ
プロエンジニアで取り扱っているヘルプデスクのフリーランス案件では、2022年10月時点でおよそ1割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいく可能性もあります。
問い合わせの内容をいち早く察知する「コミュニケーション力」や「読解力」が重要です。
加えて、似た質問に早く答える工夫などができると、重宝されます。
たとえばRedmineなどの管理ツールで問い合わせ対応を管理しておき、問い合わせが来たときに過去の回答内容を見やすく整理しておくなどです。
プロエンジニアで扱っている求人に応募するには、ヘルプデスクの実務経験1年以上があると望ましいです。
また、社内SEでの業務経験などもあれば評価されやすいでしょう。
社内SEと同じく、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「基本情報技術者試験」がおすすめです。またネットワークの保守を行う場合は「CCNA」や「Linuc」、ORACLEデータベースの管理を行う場合は「ORACLE MASTER」がおすすめです。とはいえヘルプデスク案件を受注するために資格は必須ではありません。自分の目指したい方向に合った資格を選んで取得することがおすすめです。
ITシステムの需要が今後も続く限り、ヘルプデスクの需要も高い状況が続くと考えられます。
さらにヘルプデスクとしての価値や単価を高めたい場合は、英語の習得がおすすめです。海外でサービスを展開する場合、ある程度の技術知識がありつつ英語にも長けたヘルプデスク人材は重宝されます。
この場合のやり取りはテキストベースが主であるため、これから勉強を始める方でも対応可能です。
自社サイバーセキュリティプロダクトのテクニカルサポート案件や、インフラ構築支援・技術問い合わせ対応案件、サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス案件などがあります。
非公開案件も多数あるため、ヘルプデスク向けの案件をお探しのフリーランスの方はお気軽にお問い合わせください。
保険系業務システムのヘルプデスクPJにおけるPMO支援を行います。
ヘルプデスクリーダー経験があり、プロジェクト管理に興味ある方は、とりあえずキープし、案件への申し込みをぜひ検討してみてください。