ヘルプデスク の案件 |
該当293件
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | 企業内情報システム部に常駐し、Automation Anywhereで構築された 既存RPAの運用・保守業務を中心にご対応いただきます。 既存RPAに関するユーザー問合せ対応（月20件程度） RPA稼働環境の運用保守（管理サーバ運用、ログ確認、障害一次対応） インフラ更新時のRPA動作検証 軽微なRPAロボ... |
| 必須スキル | RPA（Automation Anywhere）での開発または運用保守経験 ※他RPAツール経験者も可 RPA稼働ログを確認し、原因切り分けができる方 ユーザーおよび関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・鉄鋼業界クライアントにおける経理業務・伝票起票・仕訳入力と日次・月次の帳簿照合・売上・仕入・経費データの計上、債権債務残高の確認・月次決算資料の作成補助（試算表、部門別損益、原価差異分析）・固定資産管理（取得・除売却登録、減価償却計算、資産棚卸サポート）・税務申告用データ収集（消費税・法人税・... |
| 必須スキル | ・伝票起票・仕訳入力の実務経験・月次決算資料の作成補助経験・固定資産管理の実務経験・税務申告用データ収集の経験・連結決算システムへの入力経験・資金繰り表の更新経験・内部統制・J-SOX対応の経験・監査法... |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・新卒・中途採用の面接日程調整・応募データ入力・管理・異動・昇格・出向など人事発令書の作成とシステム登録・勤怠データの回収・チェック・時間外・休暇申請の処理・人事評価シートの配布・回収・評価データ集計サポート・給与・賞与計算用データ作成・社会保険・福利厚生手続き補助・教育研修の案内配信・受講者リ... |
| 必須スキル | ・新卒・中途採用の面接日程調整の実務経験・人事発令書の作成とシステム登録の実務経験・勤怠データの回収・チェックの実務経験・人事評価シートの配布・回収の実務経験・給与・賞与計算用データ作成の実務経験... |
| 職種 | データサイエンティスト ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・受注入力と納期回答・工場への製造・出荷指示と進捗フォロー・見積書・契約書類の作成補助、社内稟議申請・在庫・引当状況の確認、運送・倉庫会社との出荷手配・ミルシート等品質証明書の発行・送付、クレーム一次対応・売上計上、請求書発行、入金消込・与信管理・月次出荷実績や採算資料など営業会議向けデータ集計... |
| 必須スキル | ・営業事務業務の実務経験・Excelの利用経験・PowerPointでの資料作成経験・生成AIの活用経験 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・鉄鋼業界クライアントにおける製鉄所工程部門の事務業務・日次・週次の生産計画入力と工程別進捗データの集計・操業KPI（歩留まり・稼働率・エネルギー使用量など）の報告資料作成・原料・半製品・製品の在庫数量照合と引当状況レポート・現場からの異常・トラブル報告の受付、関係部署への展開と記録・工場システムへ... |
| 必須スキル | ・日次・週次の生産計画入力と工程別進捗データの集計・操業KPI（歩留まり・稼働率・エネルギー使用量など）の報告資料作成・原料・半製品・製品の在庫数量照合と引当状況レポート・現場からの異常・トラブル報告... |
| 職種 | データサイエンティスト ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・受注入力と納期回答・工場への製造・出荷指示と進捗フォロー・見積書・契約書類の作成補助、社内稟議申請・在庫・引当状況の確認、運送・倉庫会社との出荷手配・ミルシート等品質証明書の発行・送付、クレーム一次対応・売上計上、請求書発行、入金消込・与信管理・月次出荷実績や採算資料など営業会議向けデータ集計... |
| 必須スキル | ・営業事務業務の実務経験・受注入力と納期回答・工場への製造・出荷指示と進捗フォロー・見積書・契約書類の作成補助・在庫・引当状況の確認・運送・倉庫会社との出荷手配・売上計上、請求書発行・月次出荷実績... |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・日次・週次の生産計画入力と工程別進捗データの集計・操業KPI（歩留まり・稼働率・エネルギー使用量など）の報告資料作成・原料・半製品・製品の在庫数量照合と引当状況レポート・現場からの異常・トラブル報告の受付、関係部署への展開と記録・工場システムへのデータ登録、マスタ保守・コスト管理資料（副資材・エネ... |
| 必須スキル | ・生産計画入力と進捗データ集計の実務経験・操業KPI報告資料作成の実務経験・在庫数量照合と引当状況レポートの実務経験・異常・トラブル報告の受付と記録の実務経験・工場システムへのデータ登録とマスタ保守の... |
| 職種 | ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | 官公庁向けのMicrosoft 365運用支援案件で、セキュリティ領域の運用担当として参画いただきます。 主な業務は、ユーザからの問い合わせ・各種申請対応に加え、障害発生時の切り分けや検証対応、運用手順書の作成、設計書の更新などです。 Defender／Intune／Entra ID（旧Azure AD）などを用いて、社内システ... |
| 必須スキル | Microsoft 365のヘルプデスクまたは運用支援経験（目安：1年以上） Microsoft 365 E5領域の知見（Intune、Defender関連） 運用支援業務における主体性/リーダーシップ（リーダー/サブリーダー経験者... |
| 職種 | インフラエンジニア ・ PMO ・ ヘルプデスク ・ IT講師・トレーナー |
|---|---|
| 月額単価 | 70万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | オンプレ環境からM365を中心としたクラウドベースのOAシステムへの更改プロジェクトにおいて、ユーザ向け教育資料や操作マニュアルの作成、および問い合わせ対応を担当します。 【具体的な作業内容】 各技術チーム提供の情報を基に、ユーザ向け手順書・教育資料の作成 手順内容の技術的妥当性確認 |
| 必須スキル | ユーザ向けマニュアル・教育資料の作成経験 各技術チームの情報を理解し、内容を正確に反映できる技術的理解力 ユーザ問い合わせ（電話対応など）の実務経験 |
ヘルプデスクとは、顧客や社内からの問い合わせに対応する職種のこと。
使い方やエラーなどの問い合わせを受けてから、メールや電話で解決策を伝えるのが仕事です。
特に新規顧客のサービス導入時、社内で新サービスを導入した時など、問い合わせが増えることもあります。
問い合わせ管理がしやすい仕組みを作り、手早く対応するスキルが求められます。
2022年現在、プロエンジニアではヘルプデスクの案件を111件ほど公開（※非公開案件も取り扱っています）。
月収の平均は52万円程度。最高は100万円、最低は30万円程度。
企業においてシステムを利用するユーザーの急増に伴い、その問い合わせに対応するヘルプデスクの需要も年々増加しています。
現在も初心者向けの案件からインフラエンジニアとしてのスキルを問われる高単価案件まで、幅広く登録されています。
| 平均月額単価 | 520,000 円 |
|---|---|
| 最高月額単価 | 1,000,000 円 |
※プロエンジニア調べ
プロエンジニアで取り扱っているヘルプデスクのフリーランス案件では、2022年10月時点でおよそ1割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいく可能性もあります。
問い合わせの内容をいち早く察知する「コミュニケーション力」や「読解力」が重要です。
加えて、似た質問に早く答える工夫などができると、重宝されます。
たとえばRedmineなどの管理ツールで問い合わせ対応を管理しておき、問い合わせが来たときに過去の回答内容を見やすく整理しておくなどです。
プロエンジニアで扱っている求人に応募するには、ヘルプデスクの実務経験1年以上があると望ましいです。
また、社内SEでの業務経験などもあれば評価されやすいでしょう。
社内SEと同じく、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「基本情報技術者試験」がおすすめです。またネットワークの保守を行う場合は「CCNA」や「Linuc」、ORACLEデータベースの管理を行う場合は「ORACLE MASTER」がおすすめです。とはいえヘルプデスク案件を受注するために資格は必須ではありません。自分の目指したい方向に合った資格を選んで取得することがおすすめです。
ITシステムの需要が今後も続く限り、ヘルプデスクの需要も高い状況が続くと考えられます。
さらにヘルプデスクとしての価値や単価を高めたい場合は、英語の習得がおすすめです。海外でサービスを展開する場合、ある程度の技術知識がありつつ英語にも長けたヘルプデスク人材は重宝されます。
この場合のやり取りはテキストベースが主であるため、これから勉強を始める方でも対応可能です。
自社サイバーセキュリティプロダクトのテクニカルサポート案件や、インフラ構築支援・技術問い合わせ対応案件、サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス案件などがあります。
非公開案件も多数あるため、ヘルプデスク向けの案件をお探しのフリーランスの方はお気軽にお問い合わせください。
