ヘルプデスク の案件 |
該当308件
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | 大規模端末環境における、EDR製品(CrowdStrike)の導入・運用およびヘルプデスク支援をご担当いただきます。 具体的な業務内容は以下を想定しております。 ・セキュリティ製品に関する問い合わせ対応、調査、トラブルシューティング ・CrowdStrike未導入端末の洗い出し、管理者・責任者への連絡およ... |
| 必須スキル | ・Windows OSに関する基本知識およびトラブルシューティング経験 ・ITヘルプデスク、端末管理、またはITインフラ運用に関する知識・経験 ・基本的なITリテラシー ・Excel関数を用いた業務経... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 30万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・お客様先に常駐し、社内ユーザー向けのITサポート業務をご担当いただく案件です。 ・問い合わせ一次対応を中心に、PCキッティング、初期設定、アカウント管理、各種トラブル対応など幅広い運用支援を行います。 ・対面・電話・メール・チャットなど複数チャネルでの対応が発生するため、円滑なコミュニ... |
| 必須スキル | ・ヘルプデスクまたはITサポートの実務経験 ・対面、電話、メールでのユーザー対応経験 |
| 職種 | PMO ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 90万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | 大規模組織向け情報システムの安定稼働を目的とした、ITサービスマネジメントおよび運用支援業務をご担当いただきます。 利用者からの問い合わせ対応を中心とした運用支援チームにおいて、ITIL 4の知識を活用した運用管理・メンバー支援などを担っていただく想定です。 【想定業務】 ・運... |
| 必須スキル | ・下記ITIL 4資格のいずれかを保有していること ① CDS（Create, Deliver and Support） ② DSV（Drive Stakeholder Value） ③ HVIT（High-velocity IT） ④ DPI（Direct, Plan... |
| 職種 | PMO ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・ID基盤刷新を中心としたゼロトラスト導入プロジェクトにおけるPMO業務をご担当いただきます。 ・進捗・課題・リスク管理をはじめ、定例会議の運営や顧客・ベンダーとの調整、報告資料・計画資料の作成をお任せします。 ・関係者が多い案件のため、主体的に動きながら円滑にプロジェクトを推進できる方を... |
| 必須スキル | ・PMO経験 ・クライアントフェイシングが可能で、主体的に動ける方 ・新しい技術領域を前向きにキャッチアップできる方 ・資料作成を問題なく対応できる方 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 千葉県 |
| 業務内容 | ・飲食業界向け業務システムの運用サポート・問い合わせ対応を行うヘルプデスク案件です。 ・ユーザーからの問い合わせ一次対応、障害の切り分け、状況整理、関係部署へのエスカレーションをご担当いただきます。 ・店舗運営や社内業務で利用されるシステムの安定稼働を支えるポジションで、利用者目線での... |
| 必須スキル | ・ヘルプデスクまたはキッティングの実務経験 ・利用者との円滑なやり取りができるコミュニケーション能力 ・CCNA ・シフト制での勤務が可能な方 |
| 職種 | サーバーサイドエンジニア ・ データベースエンジニア ・ データサイエンティスト ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・大規模DB移行案件です。1TB超のデータ移行における方式選定、手順書作成、本番移行、整合性確認、ロールバック設計までを一貫してご担当いただきます。 ・移行リハーサルの計画、実施、報告や、検証用データの加工、準備も含め、移行全体をリードいただく想定です。 |
| 必須スキル | ・1TB超の大規模DB移行における設計、実施経験（移行方式選定、手順書作成、本番移行含む） ・整合性確認設計の実務経験（レコード件数、チェックサム、サンプリング検証等） ・検証用テストデータ... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・Windows端末のキッティング作業を中心に、初期設定やアプリ導入、各種設定、動作確認などを担当いただく案件です。 ・手順書に沿った定型作業が中心で、現場メンバーの指示のもと正確に作業を進めていただきます。 ・対面での作業となることと、電話による問い合わせ対応も発生するため、報連相を含めた円... |
| 必須スキル | ・PCキッティングの経験が少しでもあること ・対面現場での円滑なコミュニケーション能力 ・電話による問い合わせ対応経験（経験が無くとも電話対応に抵抗が無い方） |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 茨城県 |
| 業務内容 | ・研究学園駅エリアの現場にて、社内向けのITサポート業務をご担当いただきます。 ・PCキッティングやWindows端末の初期設定、周辺機器の接続支援、問い合わせ対応、トラブルの一次切り分けなど、端末運用を中心とした業務がメインです。 ・利用者が円滑に業務を進められるよう、丁寧なコミュニケーション... |
| 必須スキル | ・PCキッティング、初期設定、端末展開の経験(2～3年) ・PC・OA機器導入のサポート |
| 職種 | サーバーサイドエンジニア ・ インフラエンジニア ・ クラウドエンジニア ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 80万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・通信系システムにおけるAWSマネージドサービス基盤システムの開発対応案件です。 ・エンドユーザーとの要件整理、既存システムの問い合わせ対応、データ調査、障害切り分けなどの運用保守に加え、機能追加・修正といったエンハンス対応も発生します。 ・AWS上で稼働する複数システムを対象に、関係者と調... |
| 必須スキル | ・顧客との要件整理、上流設計を主体的に行う能力 ・関係者との内容整理、調整ができるコミュニケーション力 ・維持保守、運用保守における問い合わせ対応や調査経験 ・Python、Node.js、Vue.j... |
| 職種 | オープン系SE・プログラマ ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・デリバティブ（金融派生商品）取引とは、株式や債券、為替、金利、商品（原油や農作物など）といった「原資産」から派生して価値が決まる金融取引です。 ・本案件のクライアントはエネルギー会社であるため、原油価格の変動によるリスクを抑えることなどを目的として、原油に関するデリバティブ取引を行っていま... |
| 必須スキル | ・C# / C#.NETを用いた開発経験3年以上 ・SQLを用いた開発経験3年以上 ・基本設計〜テストまでを一人称で対応できること ・保守開発を自走できること ・顧客折衝力 |
| 職種 | PMO ・ 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・スポーツ関連企業の社内IT環境を支える、運用寄りのヘルプデスク案件です。 ・社内ユーザからのPC・スマートフォン・MS Office・ストレージツール・会議室機器などに関する問い合わせ対応、切り分け、各種案内を担当いただきます。 ・あわせて、資産管理、アカウント作成、レンタル品管理、SharePoint上の... |
| 必須スキル | ・ヘルプデスク(経験ITベーススキル的な問い合わせについては一次請け対応＋自分で考えて答えられるレベルが望ましい) ・IT関連の問い合わせに対して一次請け対応ができ、自分で考えて回答できる対応力 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・某独立行政法人内にて、サービスデスクSEとして技術的な問い合わせ対応を中心にご対応いただきます。 ・アカウント作成や各種申請フロー対応に加え、職員向けの案内や技術支援も担当いただく想定です。 ・オペレータ業務ではなく、環境改善や新規機器導入サポートなど、SE視点で主体的に動ける方が求めら... |
| 必須スキル | ・ITILに準拠したシステム運用経験1年以上 ・ヘルプデスクまたはサービスデスク業務の経験 ・技術的な問い合わせに対応できること ・アカウント作成や申請フロー対応の実務経験 ・官公庁... |
| 職種 | サーバーサイドエンジニア ・ インフラエンジニア ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 70万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・大手通信会社向けのJavaカスタム開発案件です。 ・帳票出力システムと通話明細保持システムの2システムを横断し、技術的な課題解決や環境構築、出荷管理、構成管理を支援するアプリ基盤チームの募集です。 ・DB設計レビューやER図・CRUD図作成、検証環境の構築、開発効率化ツール作成、性能調査やチュー... |
| 必須スキル | ・Gitの基本操作や仕組みの理解 ・Linuxの基本コマンド操作 ・Javaソースコードレビュー経験 ・RDBMSのクエリ実装、DB設計、パフォーマンスチューニング経験 ・PowerPoint/Excelでの... |
| 職種 | ネットワークエンジニア ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・国内外の事業所および海外地域リードへのヒアリングを行い、ネットワーク関連のガイドライン策定をリードする案件です。 ・期待効果の整理、構成・アジェンダ検討、ガイドライン作成までを担当し、セキュリティ部門とも連携しながら事業所間の調整を進めていただきます。 ・作成後は、グローバル部門向け... |
| 必須スキル | ・ネットワークの設計・運用に関する知見（LAN/WAN、UTM/FWを含む） ・PowerPointでの資料作成スキル ・関係各所へのヒアリング、調整、ドキュメンテーション能力 |
| 職種 | ITコンサルタント ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・石油業界クライアントにおけるERM（Enterprise Risk Management）の伴走支援 ・全社リスクシナリオの策定（事業部～コーポレート全社） ・各種定例資料の作成 ・各種報告資料の作成 ・各部署ヒアリングの準備ー実行 |
| 必須スキル | ・石油業界クライアントにおけるERM（Enterprise Risk Management）の知見・経験 ・全社リスクシナリオ策定（事業部～コーポレート全社） ・各種資料の作成 ・各部署ヒアリングの準備ー実行 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・FI/SD/MM/BW等の複数モジュールが稼働する運用保守プロジェクトにおいて、SD/MM領域を担当するメンバーを募集。・問い合わせ対応・障害対応・定型作業・品目マスタ登録等の保守業務を担当。・アドオンは調査が主な技術対応となる。・ドキュメントは全て英語のため英語の読み書きが必須。・クライアント情シス部門との... |
| 必須スキル | ・SAP SD/MMの実務経験・請求書照合等の基本業務知識・アドオン調査経験・外部システムとの連携経験 |
| 職種 | オープン系SE・プログラマ ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 業務内容 | ・業務アプリケーションまたはシステムインフラにおける開発・導入・保守のいずれかの経験 ・Intuneを用いた端末管理の経験 ・顧客やヘルプデスク等の関係者と連携し、技術的な問題解決を行った経験 |
| 必須スキル | ・Intuneを用いた端末管理経験 ・PowerShellを用いたスクリプトの開発、保守経験 ・AutoPilotを用いたPCキッティングの経験 ・Power Platform (Power Apps, Power Automate) を利用したアプ... |
| 職種 | ネットワークエンジニア ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・学校法人のヘルプデスク業務の一環としてネットワーク運用保守 ・定常作業および障害対応を含む非定常作業 ・基本オンサイト常駐での業務 ・東京都八王子市（クライアント先）での勤務 |
| 必須スキル | ・L2 / L3 スイッチ、ルータの運用 ・設定経験・無線LAN（AP）の運用経験 ・仮想化基盤の運用保守経験（Hyper-V、VMware、Nutanix AHV のいずれか） ・Windows Server の管理・運用経験・Li... |
| 職種 | サーバーサイドエンジニア ・ インフラエンジニア ・ データベースエンジニア ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 70万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・証券PJのリスク管理システムの維持管理業務 ・問い合わせ対応や定常作業、障害対応 ・システム横断PJのサポート・ユーザ要望による開発業務 |
| 必須スキル | ・Linuxの初歩的なオペレーション経験 ・SQLを利用した開発/調査経験 ・何かしらの言語での開発経験 ・円滑な日本語でのコミュニケーション能力 |
2026年3月現在、プロエンジニアでは ヘルプデスク の案件を316件ほど公開（※非公開案件も取り扱っています）。
月収の平均は61万円。最低は20万円～、最高は100万円～程度。
ヘルプデスクとは、顧客や社内からの問い合わせに対応する職種のこと。
使い方やエラーなどの問い合わせを受けてから、メールや電話で解決策を伝えるのが仕事です。
特に新規顧客のサービス導入時、社内で新サービスを導入した時など、問い合わせが増えることもあります。
問い合わせ管理がしやすい仕組みを作り、手早く対応するスキルが求められます。
企業においてシステムを利用するユーザーの急増に伴い、その問い合わせに対応するヘルプデスクの需要も年々増加しています。
現在も初心者向けの案件からインフラエンジニアとしてのスキルを問われる高単価案件まで、幅広く登録されています。
| 平均月額単価 | 610,000 円 |
|---|---|
| 最高月額単価 | 1,000,000 円 |
※プロエンジニア調べ
プロエンジニアで取り扱っているヘルプデスクのフリーランス案件では、2022年10月時点でおよそ1割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいく可能性もあります。
問い合わせの内容をいち早く察知する「コミュニケーション力」や「読解力」が重要です。
加えて、似た質問に早く答える工夫などができると、重宝されます。
たとえばRedmineなどの管理ツールで問い合わせ対応を管理しておき、問い合わせが来たときに過去の回答内容を見やすく整理しておくなどです。
プロエンジニアで扱っている求人に応募するには、ヘルプデスクの実務経験1年以上があると望ましいです。
また、社内SEでの業務経験などもあれば評価されやすいでしょう。
社内SEと同じく、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「基本情報技術者試験」がおすすめです。またネットワークの保守を行う場合は「CCNA」や「Linuc」、ORACLEデータベースの管理を行う場合は「ORACLE MASTER」がおすすめです。とはいえヘルプデスク案件を受注するために資格は必須ではありません。自分の目指したい方向に合った資格を選んで取得することがおすすめです。
ITシステムの需要が今後も続く限り、ヘルプデスクの需要も高い状況が続くと考えられます。
さらにヘルプデスクとしての価値や単価を高めたい場合は、英語の習得がおすすめです。海外でサービスを展開する場合、ある程度の技術知識がありつつ英語にも長けたヘルプデスク人材は重宝されます。
この場合のやり取りはテキストベースが主であるため、これから勉強を始める方でも対応可能です。
自社サイバーセキュリティプロダクトのテクニカルサポート案件や、インフラ構築支援・技術問い合わせ対応案件、サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス案件などがあります。
非公開案件も多数あるため、ヘルプデスク向けの案件をお探しのフリーランスの方はお気軽にお問い合わせください。
