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【ヘルプデスク】Fintechサービスにおけるカスタマーサポート(英語対応)
職種 ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート月額単価 40万円〜50万円
勤務エリア 最寄り駅 大手町(週1のみ出社)
業務内容 同社は Fintechスタートアップ企業です。
海外送金、国際ブランドカード発行、後払いサービスなどをカバーしながら、BaaS (Banking as a Service)を展開しております。
今回は英語での問い合わせ対応をメインとしたカスタマーサポート業務です。
Zendesk 経由でくる顧客からの問い合わせチケットに対して英語と日本語で返信を行っていただきます。また、事務的作業も発生する可能性もあります。
※エンド案件となります。面談は弊社同席で1回行います。必須スキル ・カスタマーサポートとして、英語を使用した顧客対応・クレーム対応のご経験が3年以上
※電話ではなくテキスト対応がメインです。英語対応のテンプレートの用意はあるため、メール内容を確認してどのテンプレで使用するかの判断ができること。
また、対応内容によってテンプレートがない場合も想定されるため、その際はご自身で作成ができること。翻訳ツールの利用はOK。
・PCの基本的な操作スキルがあり、タッチタイピング入力ができる
・顧客の問い合わせを理解し、文章で返信ができる
・マニュアルに従って、正確に業務を行える尚可スキル ・金融業界や金融サービスにおけるカスタマーサポート経験
・クレジットカード・プリペイドカードに関する業務全般への知見及び実務経験
・ベンチャー企業における実務経験
・Zendeskを利用したカスタマーサポート経験開発環境 ・言語:Scala
・データベース:GraphQL、MySQL
・インフラ:AWS
・その他:Docker、slack、Akka、gRPC、ScalaPB、slickリモートワーク リモートワーク可
待遇/福利厚生 ・単金:スキル見合い
・勤務時間:10時00分-19時00分(フルフレックス)
・服装:私服
・年齢:年齢制限なし
・外国籍:可(ただし、日本語が流暢な方)備考 週3回以上、1日6時間程度、曜日は応相談 とりあえずキープする掲載している案件はほんの一部です。非公開案件も多数ございますので、
無料登録後にご提案させて頂きます。まずはお気軽にご連絡ください。Related Posts
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カスタマーサクセス/サポートフリーランス案件の特徴・単価・必要スキル
仕事内容
カスタマーサクセス/サポートとは、システムの利用者を電話やメール対応などを通してサポートする業務です。
ユーザー目線で物事を考え、かつユーザーの課題解決に向けて自律的に動けることが求められます。
基本的なPC操作やインターネットに関する知識、サポート対象となる製品に関する詳しい知識が必要なだけでなく、特にコミュニケーション能力が重視されます。
そのため接客・営業など、他業種での業務経験を活かせる募集もあります。
2022年現在、プロエンジニアではカスタマーサクセス/サポートの案件を11件ほど公開(※非公開案件も取り扱っています)。
月収の平均は49万円程度。最高は80万円、最低は30万円程度。市場動向とニーズ
昨今、SaaS企業が増えてきたことにより、カスタマーサクセス/サポートともに需要が高まってきている印象です。より良いサービス、製品を世に出しても顧客(ユーザー)に対して適切なアプローチ、フォローができていないと伸び悩んでしまうためです。
単価
平均月額単価 490,000 円 最高月額単価 800,000 円 ※プロエンジニア調べ
在宅案件
プロエンジニアで取り扱っている、カスタマーサクセス/サポートのフリーランス案件では、2022年10月時点ではおよそ3割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいくでしょう。必要なスキル
基本的には、SaaS企業での実務経験は必須です。カスタマーサクセスという経験が無くても営業やサポート業務を経験していれば、企業規模、フェーズ次第ではフリーランス案件を受注可能です。
プロエンジニアで扱っている求人では、サービスのヘルプデスクやテクニカルサポートなど顧客対応の経験が1年以上あると応募の幅が広がるでしょう。役立つ資格
カスタマーサクセスに特化した試験はありません。接客や営業など他業種から転職する場合は、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「ITパスポート試験」や「基本情報技術者試験」がおすすめです。
また海外展開もあるサービスの場合は英語力が重視されるため、「TOEIC」を受験しておくと応募できる案件の幅が広がります。将来性
カスタマーサクセスには、SaaS企業と密接な関わりがあります。SaaS企業の増加に伴い、カスタマーサクセスの需要も増加していくと予想されます。さらに今後市場自体が成熟することにより、カスタマーサクセスの質が各企業重要となって行くでしょう。
関連する案件
自社サイバーセキュリティプロダクトのテクニカルサポート案件や、サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス案件、顧客のプロダクト活用をサポートするカスタマーサポート立ち上げ案件などがあります。
非公開案件も多数あるため、カスタマーサクセス/サポート向けの案件をお探しのフリーランスの方はお気軽にお問い合わせください。 -
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