-
【Apache/Nginx/IIS】テクニカルサポート★自社サイバーセキュリティプロダクト
職種 ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート月額単価 40万円〜50万円
勤務エリア 業務内容 自社サイバーセキュリティプロダクトの開発から販売・運用・保守まで一貫してサービスを提供している企業にて下記業務等を担当していただきます。
(1)サービス導入済みのお客様に対する技術サポート
・問い合わせメールチェックと社内からの設定依頼(導入前を除く)を確認し、チャットで共有
・問い合わせチケットの管理
・電話受付
・設定作業(アカウント作成などの簡単な業務)
(2)クラウドサーバ運用保守のサポート
※エンド案件となります。面談は弊社同席で1回行います。必須スキル ・Webアプリケーションの構築・運用経験
・WEBサーバの知識(Apache/Nginx/IIS)
・法人顧客の対応リモートワーク リモートワーク可
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇 待遇/福利厚生 ・単金:スキル見合い
・勤務時間:9時00分-18時00分
・服装:私服とりあえずキープする掲載している案件はほんの一部です。非公開案件も多数ございますので、
無料登録後にご提案させて頂きます。まずはお気軽にご連絡ください。Related Posts
他にもこんな案件があります
【PHP】バックエンドエンジニア★国内旅行会社向けホテル予約プラットフォームの設計・開発・テスト
~ 800,000 円/月オープン系SE・プログラマ
サーバーサイドエンジニア
- 東京都
- 新宿区
- PHP
- SQL
- Linux
- Oracle
- その他
- Apache
- GitHub
【事務】某大手複合機メーカー向け顧客情報管理・事務手続きサポート
~ 400,000 円/月ヘルプデスク
- 神奈川県
【営業アシスタント】医療系複数事業におけるスケジュール管理等
~ 600,000 円/月ヘルプデスク
- フルリモート
【カスタマーサクセス】サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのサービス部内支援業務
~ 600,000 円/月社内SE
ヘルプデスク
カスタマーサクセス/サポート
- 東京都
- 港区
- JavaScript
- Python
- Django
- jQuery
- React
- Linux
- MySQL
- AWS
- GCP
- Git
【ヘルプデスク】投資運用業向け社内ヘルプデスク業務
~ 700,000 円/月社内SE
ヘルプデスク
- 東京都
- 港区
【社内SE】某大手企業内でのSOC設計・運用
~ 800,000 円/月社内SE
ヘルプデスク
- 東京都
- 中央区
【ヘルプデスク】保育・教育施設向け業務支援サービス
~ 700,000 円/月ヘルプデスク
- フルリモート
- SQL
【ネットワークオペレータ】某大手企業向けNW業務拡張支援
~ 800,000 円/月ネットワークエンジニア
ヘルプデスク
- 東京都
- 中央区
【ヘルプデスクSE】某独立行政法人のサービスデスク
~ 500,000 円/月社内SE
ヘルプデスク
- 東京都
- 北区
- 港区
カスタマーサクセス/サポートフリーランス案件の特徴・単価・必要スキル
仕事内容
カスタマーサクセス/サポートとは、システムの利用者を電話やメール対応などを通してサポートする業務です。
ユーザー目線で物事を考え、かつユーザーの課題解決に向けて自律的に動けることが求められます。
基本的なPC操作やインターネットに関する知識、サポート対象となる製品に関する詳しい知識が必要なだけでなく、特にコミュニケーション能力が重視されます。
そのため接客・営業など、他業種での業務経験を活かせる募集もあります。
2022年現在、プロエンジニアではカスタマーサクセス/サポートの案件を11件ほど公開(※非公開案件も取り扱っています)。
月収の平均は49万円程度。最高は80万円、最低は30万円程度。市場動向とニーズ
昨今、SaaS企業が増えてきたことにより、カスタマーサクセス/サポートともに需要が高まってきている印象です。より良いサービス、製品を世に出しても顧客(ユーザー)に対して適切なアプローチ、フォローができていないと伸び悩んでしまうためです。
単価
平均月額単価 490,000 円 最高月額単価 800,000 円 ※プロエンジニア調べ
在宅案件
プロエンジニアで取り扱っている、カスタマーサクセス/サポートのフリーランス案件では、2022年10月時点ではおよそ3割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいくでしょう。必要なスキル
基本的には、SaaS企業での実務経験は必須です。カスタマーサクセスという経験が無くても営業やサポート業務を経験していれば、企業規模、フェーズ次第ではフリーランス案件を受注可能です。
プロエンジニアで扱っている求人では、サービスのヘルプデスクやテクニカルサポートなど顧客対応の経験が1年以上あると応募の幅が広がるでしょう。役立つ資格
カスタマーサクセスに特化した試験はありません。接客や営業など他業種から転職する場合は、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「ITパスポート試験」や「基本情報技術者試験」がおすすめです。
また海外展開もあるサービスの場合は英語力が重視されるため、「TOEIC」を受験しておくと応募できる案件の幅が広がります。将来性
カスタマーサクセスには、SaaS企業と密接な関わりがあります。SaaS企業の増加に伴い、カスタマーサクセスの需要も増加していくと予想されます。さらに今後市場自体が成熟することにより、カスタマーサクセスの質が各企業重要となって行くでしょう。
関連する案件
自社サイバーセキュリティプロダクトのテクニカルサポート案件や、サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス案件、顧客のプロダクト活用をサポートするカスタマーサポート立ち上げ案件などがあります。
非公開案件も多数あるため、カスタマーサクセス/サポート向けの案件をお探しのフリーランスの方はお気軽にお問い合わせください。 -
ピックアップ
フリーランス
NEW 【セールス】クラウドPOSレジのIT営業
同社は自社でクラウド型POSプラットフォームやセルフオーダーシステムの開発、運営を行っている企業でご...
月額単価:40万円〜50万円
2024年07月26日
フリーランス
NEW 【Python】データサイエンティスト★データサービス開発
データサービスのデータサイエンティストの募集になります。 要件定義などの上流工程から、基盤構築、...
月額単価:70万円〜90万円
2024年07月24日
フリーランス
NEW 【Java/PHP】サーバーサイドエンジニア★ オンライン書店サービスの開発
自社でオンライン書店をサービスを開発/運用している企業にてバックエンド (Java/PHP) エンジニアとし...
月額単価:70万円〜80万円
2024年07月24日
フリーランス
NEW 【AWS】インフラエンジニア★インフラ設計構築
SalesforceやAWS等のクラウドサービスを用いた開発を行っている企業にて、AWSエンジニアとしてご参画い...
月額単価:80万円〜90万円
2024年07月24日
フリーランス
NEW 【PM】データサービス開発プロジェクトのマネジメント
データサービスのプロジェクトマネージャーを募集致します。 お客様から要望を聞き取り提案し、プロジ...
月額単価:80万円〜100万円
2024年07月24日
テクニカルサポート案件をお探しの方は、とりあえずキープし、案件への申し込みをぜひ検討してみてください。