【ITIL4/ITサービスマネージャー/運用リーダー】大規模情報システムにおけるITサービスマネジメント・運用リーダー案件

PMO ・ ヘルプデスク

90万円〜

東京都

大規模組織向け情報システムの安定稼働を目的とした、ITサービスマネジメントおよび運用支援業務をご担当いただきます。
利用者からの問い合わせ対応を中心とした運用支援チームにおいて、ITIL 4の知識を活用した運用管理・メンバー支援などを担っていただく想定です。

【想定業務】
・運用支援チームの業務管理およびメンバー支援
・ユーザーからの問い合わせ対応、エスカレーション管理
・インシデント管理、問題管理、変更管理
・運用手順書、FAQ、ナレッジ等の整備・更新
・運用品質の維持、業務改善の検討
・関係部署や関連ベンダーとの調整
・運用開始に向けた準備、引継ぎ支援

※具体的な担当業務および役割分担は確認中です。