【カスタマーサポート／弊社実績多数】サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSの顧客支援★1年以上の経験者優遇！月50万～

職種	社内SE ・ヘルプデスク・カスタマーサクセス/サポート
月額単価	50万円〜60万円
勤務エリア	東京都港区
最寄り駅	白金高輪駅（基本週5出社）
業務内容	サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部内の支援業務をご担当いただきます。【具体的な業務内容】・自社サービスプラットフォームと顧客のシステムとの連携のサポート業務・バージョンアップ業務・保守・運用に関するサポート作業・ユーザーとの定例会参加・メールによる顧客問い合わせ対応・上記に付随する簡易的な技術調査・システムログ確認・Python (Django) テンプレートの改修業務 ※エンド直案件となります。面談は弊社同席で1回行います。
必須スキル	・顧客への技術サポート経験1年程度・WebサービスやSaaS等の保守運用業務経験
尚可スキル	・テストの実施経験
開発環境	言語：Python、JavaScript フレームワーク：Django、jQuery、React DB： MySQL (MariaDB) テストツール：PyUnit OS：Linux、AWS、GCP その他：Git、Redmine
休日/休暇	完全週休2⽇制（土・日）、祝日、年末年始休暇
待遇/福利厚生	・単金：スキル見合い・勤務時間：9時30分～18時00分・服装：私服・年齢：年齢制限なし・外国籍：可（ただし、日本語が流暢な方）

toB向けサブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開しているWebベンチャーです。
カスタマーサービスの支援業務に興味がある方は、とりあえずキープし、案件への申し込みをぜひ検討してみてください。

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掲載している案件はほんの一部です。非公開案件も多数ございますので、
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【Golang】バックエンドエンジニア★転職・採用支援サービスの開発

~ 800,000 円/月

	サーバーサイドエンジニア
	フルリモート
	JavaScript TypeScript Go Next.js React MySQL AWS Docker GitHub

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【Java/Kotlin】Androidアプリ開発エンジニア★クラウド型POSアプリの開発

~ 1,000,000 円/月

	スマホアプリエンジニア
	東京都渋谷区
	Java Kotlin Android MySQL AWS Git

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【Ruby】バックエンドエンジニア★教育機関向けSaaSの開発

~ 700,000 円/月

	サーバーサイドエンジニア
	東京都江戸川区
	Ruby Go Java C Ruby on Rails AWS

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【TypeScript】フルスタックエンジニア★ミラーアプリ開発

~ 1,000,000 円/月

	フルスタックエンジニア
	東京都港区フルリモート
	TypeScript Next.js Node.js React AWS

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【言語複数】フルスタックエンジニア★某有名経済情報サービスを展開している企業での開発

~ 900,000 円/月

	フルスタックエンジニア
	東京都千代田区
	JavaScript TypeScript Ruby Python Go Java Dart(Flutter) Play Framework Angular Vue.js Gin Spring Boot Ktor Flutter Kotlin React MySQL その他 AWS GCP Jenkins Git

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【Next.js/Ruby】フルスタックエンジニア★インフルエンサー管理システムの開発

~ 700,000 円/月

	フルスタックエンジニア
	東京都港区フルリモート
	TypeScript PHP Ruby Ruby on Rails Laravel Next.js React MySQL AWS GitHub Git

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【Go】バックエンドエンジニア★eKYCプロダクトの開発

~ 700,000 円/月

	オープン系SE・プログラマサーバーサイドエンジニア
	東京都中央区
	Go AWS

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【React/Node.js】フロントエンドエンジニア★クラウド型動画コンテンツ配信システムの開発

~ 900,000 円/月

	フルスタックエンジニアフロントエンドエンジニアオープン系SE・プログラマ
	東京都渋谷区
	JavaScript TypeScript Node.js React AWS

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【Python】機械学習エンジニア★転職・採用支援サービスの開発

~ 800,000 円/月

	オープン系SE・プログラマサーバーサイドエンジニア
	フルリモート
	Python

カスタマーサクセス/サポートフリーランス案件の特徴・単価・必要スキル

仕事内容

カスタマーサクセス/サポートとは、システムの利用者を電話やメール対応などを通してサポートする業務です。
ユーザー目線で物事を考え、かつユーザーの課題解決に向けて自律的に動けることが求められます。

基本的なPC操作やインターネットに関する知識、サポート対象となる製品に関する詳しい知識が必要なだけでなく、特にコミュニケーション能力が重視されます。
そのため接客・営業など、他業種での業務経験を活かせる募集もあります。

2022年現在、プロエンジニアではカスタマーサクセス/サポートの案件を11件ほど公開（※非公開案件も取り扱っています）。
月収の平均は49万円程度。最高は80万円、最低は30万円程度。

市場動向とニーズ

昨今、SaaS企業が増えてきたことにより、カスタマーサクセス/サポートともに需要が高まってきている印象です。より良いサービス、製品を世に出しても顧客（ユーザー）に対して適切なアプローチ、フォローができていないと伸び悩んでしまうためです。

単価

平均月額単価	490,000 円
最高月額単価	800,000 円

※プロエンジニア調べ

在宅案件

プロエンジニアで取り扱っている、カスタマーサクセス／サポートのフリーランス案件では、2022年10月時点ではおよそ3割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいくでしょう。

必要なスキル

基本的には、SaaS企業での実務経験は必須です。カスタマーサクセスという経験が無くても営業やサポート業務を経験していれば、企業規模、フェーズ次第ではフリーランス案件を受注可能です。

プロエンジニアで扱っている求人では、サービスのヘルプデスクやテクニカルサポートなど顧客対応の経験が1年以上あると応募の幅が広がるでしょう。

役立つ資格

カスタマーサクセスに特化した試験はありません。接客や営業など他業種から転職する場合は、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「ITパスポート試験」や「基本情報技術者試験」がおすすめです。
また海外展開もあるサービスの場合は英語力が重視されるため、「TOEIC」を受験しておくと応募できる案件の幅が広がります。

将来性

カスタマーサクセスには、SaaS企業と密接な関わりがあります。SaaS企業の増加に伴い、カスタマーサクセスの需要も増加していくと予想されます。さらに今後市場自体が成熟することにより、カスタマーサクセスの質が各企業重要となって行くでしょう。

【カスタマーサポート／弊社実績多数】サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSの顧客支援★1年以上の経験者優遇！月50万～

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【Java/Kotlin】Androidアプリ開発エンジニア★クラウド型POSアプリの開発

【Ruby】バックエンドエンジニア★教育機関向けSaaSの開発

【TypeScript】フルスタックエンジニア★ミラーアプリ開発

【言語複数】フルスタックエンジニア★某有名経済情報サービスを展開している企業での開発

【Next.js/Ruby】フルスタックエンジニア★インフルエンサー管理システムの開発

【Go】バックエンドエンジニア★eKYCプロダクトの開発

【React/Node.js】フロントエンドエンジニア★クラウド型動画コンテンツ配信システムの開発

【Python】機械学習エンジニア★転職・採用支援サービスの開発

カスタマーサクセス/サポートフリーランス案件の特徴・単価・必要スキル

仕事内容

市場動向とニーズ

単価

在宅案件

必要なスキル

役立つ資格

将来性

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