【カスタマーサポート／弊社実績多数】サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSの顧客支援★1年以上の経験者優遇！月50万～

職種	社内SE ・ヘルプデスク・カスタマーサクセス/サポート
月額単価	50万円〜60万円
勤務エリア	東京都港区
最寄り駅	白金高輪駅（基本週5出社）
業務内容	サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部内の支援業務をご担当いただきます。【具体的な業務内容】・自社サービスプラットフォームと顧客のシステムとの連携のサポート業務・バージョンアップ業務・保守・運用に関するサポート作業・ユーザーとの定例会参加・メールによる顧客問い合わせ対応・上記に付随する簡易的な技術調査・システムログ確認・Python (Django) テンプレートの改修業務 ※エンド直案件となります。面談は弊社同席で1回行います。
必須スキル	・顧客への技術サポート経験1年程度・WebサービスやSaaS等の保守運用業務経験
尚可スキル	・テストの実施経験
開発環境	言語：Python、JavaScript フレームワーク：Django、jQuery、React DB： MySQL (MariaDB) テストツール：PyUnit OS：Linux、AWS、GCP その他：Git、Redmine
休日/休暇	完全週休2⽇制（土・日）、祝日、年末年始休暇
待遇/福利厚生	・勤務時間：9時30分～18時00分・服装：私服・年齢：年齢制限なし
備考	受動喫煙対策・受動喫煙防止措置：有り

toB向けサブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開しているWebベンチャーです。
カスタマーサービスの支援業務に興味がある方は、とりあえずキープし、案件への申し込みをぜひ検討してみてください。

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掲載している案件はほんの一部です。非公開案件も多数ございますので、
無料登録後にご提案させて頂きます。まずはお気軽にご連絡ください。

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【Windows】PCキッティング案件

~ 1,000,000 円/月

	社内SE ヘルプデスク
	東京都
	Windows

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【Windows】ITサポート業務（PCキッティング含む）(筑波)

~ 1,000,000 円/月

	社内SE ヘルプデスクカスタマーサクセス/サポート
	茨城県
	Windows

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【SQL Linux AWS Lambda Aurora DynamoDB S3】維持保守(AWSマネージドサービス基盤)案件

~ 700,000 円/月

	サーバーサイドエンジニアインフラエンジニアクラウドエンジニアヘルプデスクカスタマーサクセス/サポート
	東京都
	Python SQL Vue.js Node.js Linux AWS

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【AWS/インフラ上流SE】金融機関向けAWSサーバ更改・上流SE案件

~ 600,000 円/月

	クラウドエンジニア
	東京都
	Windows AWS

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【Java/C#】大手コンビニ向けPOSレジの新規系開発案件

~ 900,000 円/月

	オープン系SE・プログラマスマホアプリエンジニアサーバーサイドエンジニア
	東京都
	Python Java C# Unity

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【Salesforce/AWS】電力業界向け大規模SIにおける複数システム連携のテスト推進

~ 1,000,000 円/月


	東京都
	AWS

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【AWS】システム運用・保守、基盤領域の運用・保守の業務

~ 1,000,000 円/月

	インフラエンジニア
	東京都
	AWS

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【AWS/Azure】オンプレミスおよびAWS環境からAzureへの大規模移行

~ 1,000,000 円/月

	インフラエンジニアセキュリティエンジニアクラウドエンジニア

	AWS Azure

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【AWS】生命保険・損害保険向けシステムのAWSインフラ運用保守

~ 1,000,000 円/月


	東京都
	AWS

カスタマーサクセス/サポートフリーランス案件の特徴・単価・必要スキル

仕事内容

2026年3月現在、プロエンジニアではカスタマーサクセス/サポートの案件を28件ほど公開（※非公開案件も取り扱っています）。
月収の平均は54万円。最低は30万円～、最高は～100万円程度。

カスタマーサクセス/サポートとは、システムの利用者を電話やメール対応などを通してサポートする業務です。
ユーザー目線で物事を考え、かつユーザーの課題解決に向けて自律的に動けることが求められます。

基本的なPC操作やインターネットに関する知識、サポート対象となる製品に関する詳しい知識が必要なだけでなく、特にコミュニケーション能力が重視されます。
そのため接客・営業など、他業種での業務経験を活かせる募集もあります。

市場動向とニーズ

昨今、SaaS企業が増えてきたことにより、カスタマーサクセス/サポートともに需要が高まってきている印象です。より良いサービス、製品を世に出しても顧客（ユーザー）に対して適切なアプローチ、フォローができていないと伸び悩んでしまうためです。

単価

平均月額単価	540,000 円
最高月額単価	1,000,000 円

※プロエンジニア調べ

在宅案件

プロエンジニアで取り扱っている、カスタマーサクセス／サポートのフリーランス案件では、2022年10月時点ではおよそ3割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいくでしょう。

必要なスキル

基本的には、SaaS企業での実務経験は必須です。カスタマーサクセスという経験が無くても営業やサポート業務を経験していれば、企業規模、フェーズ次第ではフリーランス案件を受注可能です。

プロエンジニアで扱っている求人では、サービスのヘルプデスクやテクニカルサポートなど顧客対応の経験が1年以上あると応募の幅が広がるでしょう。

役立つ資格

カスタマーサクセスに特化した試験はありません。接客や営業など他業種から転職する場合は、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「ITパスポート試験」や「基本情報技術者試験」がおすすめです。
また海外展開もあるサービスの場合は英語力が重視されるため、「TOEIC」を受験しておくと応募できる案件の幅が広がります。

将来性

カスタマーサクセスには、SaaS企業と密接な関わりがあります。SaaS企業の増加に伴い、カスタマーサクセスの需要も増加していくと予想されます。さらに今後市場自体が成熟することにより、カスタマーサクセスの質が各企業重要となって行くでしょう。

【カスタマーサポート／弊社実績多数】サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSの顧客支援★1年以上の経験者優遇！月50万～