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【テクニカルアカウントマネージャー/TAM】動画配信関連事業会社におけるテクニカルアカウントマネージャー(TAM)募集
職種 フロントエンドエンジニア ・ サーバーサイドエンジニア ・ クラウドエンジニア ・ カスタマーサクセス/サポート月額単価 70万円〜90万円
勤務エリア 最寄り駅 渋谷駅(週5日出社)
業務内容 ・動画配信関連の自社プロダクト・ソリューションを展開する事業会社において、顧客からの技術問合せに対する調査・切り分け・回答、プロダクト導入時の初期設定・レクチャー、導入後の利用状況フォローまでを一貫して担うテクニカルアカウントマネージャー(TAM)をご担当いただきます。
・具体的な業務は下記を想定しております。
・サポートセンターに寄せられる顧客からの技術問い合わせへの対応(調査、回答文書の作成・送付)
・問い合わせ事象の技術調査・再現確認、製品担当部署との切り分け・連携
・プレイヤーSDK(Web / iOS / Android / Flutter)組み込みに関する顧客への技術支援
・ライブ配信の設定支援、伝送・利用方法のレクチャー、配信立ち会い対応
・プロダクト導入時のキックオフ、初期設定ヒアリング、環境開設、利用レクチャー
・顧客の利用状況把握、改善提案、プロダクトへの機能改善フィードバック起票
・顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成
・社内サポート業務システムの開発・機能改善
・AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備必須スキル ・システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験
・特定の顧客案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験(1年以上)
・複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験
・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験
・AWSを利用したシステムの基礎知識
・顧客対応経験(テクニカルサポート、SE、開発リーダー等での顧客折衝)
・円滑なビジネスコミュニケーション能力(顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力)
・高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方
・プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、その進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験
・技術的な内容を非エンジニア(顧客・営業等)に文書で分かりやすく説明した経験尚可スキル ・動画配信関連技術(プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM)の知見
・フロントエンド開発経験(React、Next.js 等)
・モバイルアプリ開発の知見(Swift、Kotlin、Flutter 等)
・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験
・AIツールを活用した業務改善・開発の経験開発環境 インフラ：AWS
その他：Web API（REST）によるシステム連携、Webhook／コールバック、動画配信技術(HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRM 等)、React、Next.js(社内システム開発)、Backlog(情報蓄積・課題管理)、Slack、AIツール(Claude 等)による業務支援備考 10:00～19:00
服装：私服
受動喫煙対策・受動喫煙防止措置：有り業務内容にご興味をお持ちの方は、とりあえずキープし、案件への申し込みをぜひ検討してみてください。とりあえずキープする掲載している案件はほんの一部です。非公開案件も多数ございますので、
無料登録後にご提案させて頂きます。まずはお気軽にご連絡ください。Related Posts
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