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【テクニカル/カスタマーサポート】セキュリティ製品導入に伴うサポート業務
職種 カスタマーサクセス/サポート月額単価 40万円〜50万円
勤務エリア 最寄り駅 八丁堀駅(リモート併用)
業務内容 大手キャリア企業や大手SI企業のインフラ構築設計運用保守をメインにソリューションを提供している企業です。
今回、同社が請負う予定のセキュリティ製品のテクニカルサポートとカスタマーサポートの募集です。
両方の業務を担当するのではなく、どちらか一方の業務を担当いたします。
■カスタマーサポート業務※3名募集
・顧客からのメール問合せ対応
・顧客向け/社内向けコンテンツ作成(マスメール、顧客資料等)
・各種日程調整(オンボーディング、サーバアップグレード)
・データ抽出、加工作業
・Salesforceレポート、ダッシュボード作成
・顧客定例会準備と参加
■テクニカルサポート業務※3名募集
・EDR製品のサポート業務
・顧客からのメール、電話問合せ対応(一部英語対応含む)
※テクニカルサポート業務のポジションの場合、将来的に24/365シフトに切り替わる可能性があります。
※面談は弊社同席で1回 + 顔合わせ面談になります。必須スキル 【カスタマーサポート業務】
・社会人経験
・高いコミュニケーション能力
・当事者意識
・主体的に行動出来る
・論理的な思考力
・積極性と共感性
【テクニカルサポート業務】
・顧客対応経験
・ネットワーク及びOS周りのスキル
・英語力(技術的な内容の読み書きが出来るレベル)尚可スキル 【カスタマーサポート業務】
・営業、アカウントマネージャー、コールセンター経験者
・salesforce、エクセルの使用経験
【テクニカルサポート業務】
・セキュリティ関連製品の設定/運用などの技術的な知識
・製品サポート対応経験リモートワーク リモートワーク可
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇 待遇/福利厚生 ・単金:スキル見合い
・勤務時間:9時00分-18時00分
・服装:スーツ
・年齢:不問とりあえずキープする掲載している案件はほんの一部です。非公開案件も多数ございますので、
無料登録後にご提案させて頂きます。まずはお気軽にご連絡ください。Related Posts
他にもこんな案件があります
【QA/テストエンジニア】基幹システムのテスト推進(検討・設計・実施)
~ 800,000 円/月- 東京都
- 港区
- GitHub
- Salesforce
【社内SE】某大手企業グループ内のセキュリティ強化
~ 600,000 円/月社内SE
ヘルプデスク
カスタマーサクセス/サポート
- 東京都
- 千代田区
- Windows
- Linux
【カスタマーサクセス】サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのサービス部内支援業務
~ 600,000 円/月社内SE
ヘルプデスク
カスタマーサクセス/サポート
- 東京都
- 港区
- JavaScript
- Python
- Django
- jQuery
- React
- Linux
- MySQL
- AWS
- GCP
- Git
【SQL/Python】カスタマーサクセス★物流業界向け配車管理サービス
~ 900,000 円/月カスタマーサクセス/サポート
- 東京都
- 中央区
- Ruby
- Python
- SQL
- Ruby on Rails
- GitHub
- Jenkins
- Git
【カスタマーサポート】HTML5ゲームを展開する企業での問い合わせ対応等
~ 600,000 円/月カスタマーサクセス/サポート
- 東京都
- 港区
【Java】サーバーサイドエンジニア★テレマティクスIoTの開発
~ 800,000 円/月サーバーサイドエンジニア
- 東京都
- 港区
- JavaScript
- Java
- Spring Boot
- Node.js
- MySQL
- その他
- AWS
- GitHub
- Salesforce
【PHP】サーバーサイドエンジニア★アパレルECサイトをワンストップで提供している企業での開発
~ 500,000 円/月オープン系SE・プログラマ
サーバーサイドエンジニア
- 東京都
- 渋谷区
- PHP
- Git
- Salesforce
【PHP】サーバーサイドエンジニア★SFCCを用いたアパレルECサイトの運用・保守開発
~ 700,000 円/月オープン系SE・プログラマ
サーバーサイドエンジニア
- 東京都
- 渋谷区
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- Node.js
- Git
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【ヘルプデスク】セキュリティアプライアンス導入に伴うテクニカルサポート業務
~ 600,000 円/月ヘルプデスク
カスタマーサクセス/サポート
- 東京都
- 渋谷区
- Windows
- Azure
ヘルプデスクフリーランス案件の特徴・単価・必要スキル
仕事内容
ヘルプデスクとは、顧客や社内からの問い合わせに対応する職種のこと。
使い方やエラーなどの問い合わせを受けてから、メールや電話で解決策を伝えるのが仕事です。
特に新規顧客のサービス導入時、社内で新サービスを導入した時など、問い合わせが増えることもあります。
問い合わせ管理がしやすい仕組みを作り、手早く対応するスキルが求められます。
2022年現在、プロエンジニアではヘルプデスクの案件を111件ほど公開(※非公開案件も取り扱っています)。
月収の平均は52万円程度。最高は100万円、最低は30万円程度。市場動向とニーズ
企業においてシステムを利用するユーザーの急増に伴い、その問い合わせに対応するヘルプデスクの需要も年々増加しています。
現在も初心者向けの案件からインフラエンジニアとしてのスキルを問われる高単価案件まで、幅広く登録されています。単価
平均月額単価 520,000 円 最高月額単価 1,000,000 円 ※プロエンジニア調べ
在宅案件
プロエンジニアで取り扱っているヘルプデスクのフリーランス案件では、2022年10月時点でおよそ1割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいく可能性もあります。必要なスキル
問い合わせの内容をいち早く察知する「コミュニケーション力」や「読解力」が重要です。
加えて、似た質問に早く答える工夫などができると、重宝されます。
たとえばRedmineなどの管理ツールで問い合わせ対応を管理しておき、問い合わせが来たときに過去の回答内容を見やすく整理しておくなどです。
プロエンジニアで扱っている求人に応募するには、ヘルプデスクの実務経験1年以上があると望ましいです。
また、社内SEでの業務経験などもあれば評価されやすいでしょう。役立つ資格
社内SEと同じく、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「基本情報技術者試験」がおすすめです。またネットワークの保守を行う場合は「CCNA」や「Linuc」、ORACLEデータベースの管理を行う場合は「ORACLE MASTER」がおすすめです。とはいえヘルプデスク案件を受注するために資格は必須ではありません。自分の目指したい方向に合った資格を選んで取得することがおすすめです。
将来性
ITシステムの需要が今後も続く限り、ヘルプデスクの需要も高い状況が続くと考えられます。
さらにヘルプデスクとしての価値や単価を高めたい場合は、英語の習得がおすすめです。海外でサービスを展開する場合、ある程度の技術知識がありつつ英語にも長けたヘルプデスク人材は重宝されます。
この場合のやり取りはテキストベースが主であるため、これから勉強を始める方でも対応可能です。関連する案件
自社サイバーセキュリティプロダクトのテクニカルサポート案件や、インフラ構築支援・技術問い合わせ対応案件、サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス案件などがあります。
非公開案件も多数あるため、ヘルプデスク向けの案件をお探しのフリーランスの方はお気軽にお問い合わせください。 -
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今回、同社が請負う予定のセキュリティ製品のテクニカルサポートとカスタマーサポートの募集です。
カスタマーサポート業務に携わっていきたい方は、とりあえずキープし、案件への申し込みをぜひ検討してみてください。