ヘルプデスク の案件 |
該当266件
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 千代田区 |
| 業務内容 | ・E/U様情報セキュリティ担当としてのセキュリティ関連ツール運用 ・セキュリティルール順守状況の調査 ・各部門からの問合せ対応 ※面談は弊社「プロエンジニア」のキャリアコンサルタントが同席の上、1回行います。プロエンジニア（運営元：インターノウス株式会社）ではエンド案件を中心... |
| 必須スキル | ・ヘルプデスク、社内SE経験2年 ・ITに関する基礎知識（ITパスポート相当） ・勤怠良好な方 ・コミュニケーション良好な方 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSを展開する企業にて、当SaaSと顧客のシステム連携を行う際の導入や保守運用を行うカスタマーサービス部内の支援業務をご担当いただきます。 ログイン出来ない、といった初歩的な問い合わせは来なく、ユーザーと話し合いながら課題を見つけて解決していく様なポジショ... |
| 必須スキル | ・Webサービスのカスタマーサポートの経験 ・ITリテラシーのある方 ・ユーザーからの問合せから課題発見できる文章読解力 ・課題解決に導くためのコミュニケーションスキルを有する（社内・... |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 30万円〜40万円 |
| 勤務エリア | 神奈川県 |
| 業務内容 | 販売ソフトウェアの各種リクエスト（ライセンス／ID申請）や問い合わせ対応の業務をお任せします。 ※面談は弊社「プロエンジニア」のキャリアコンサルタントが同席の上、1回（横浜にて対面面談）行います。プロエンジニア（運営元：インターノウス株式会社）ではエンド案件を中心に常時8000件の案件を保... |
| 必須スキル | ・他メンバーの兼ね合いもあり女性限定募集 ・長期（3年以上）勤務可能な方 ・健康、体力面に問題なく、業務に影響の有る持病がないこと 例）過去の勤務実績：休暇は1日/月程度 ・... |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜60万円 |
| 勤務エリア | フルリモート |
| 業務内容 | 調剤薬局向けにサービスを展開する企業にて、営業アシスタントとして参画いただきます。 今回は、病院関連／製薬企業向けの事業や新規事業など各事業やプロジェクトにおける各種アシスタント業務を行っていただきます。 【具体的な業務内容】 製薬企業向けの提案活動を行うチームを中心に... |
| 必須スキル | ・ビジネスレベルでのプレゼンテーション資料や提案文書作成の経験 ・複数の社内外関係者との調整・コミュニケーション経験 ・正確かつスピーディーに、複数種類の業務を日常的に遂行した経験 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜70万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | ・入社、復職に伴う機器貸与（PC、スマホ、Wifi機器のキッティング） ・退社、休職に伴う機器返却（PC、スマホ、Wifi機器の初期化） ・社内資産（ハードウェア、ソフトウェア）の在庫やユーザ貸出状況の管理更新、定期的な棚卸 ・PCへのソフトウェアインストールなど管理者権限の必要な作業のサポ... |
| 必須スキル | ・PCキッティング or ヘルプデスク実務経験（目安：1年～） ・コミュニケーション能力が高いこと ※PCを運ぶなど体力を使う場面があります。 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜80万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | SOC運用とSOC運用設計などをお願いします。 ・Sentinel の分析ルールのチューニング ・Exabeam のチューニング スクリプトを読み解ければ良いです。 経験は無くて良いですが、勉強しながら就業できる方を希望します。 商材：Sentinel、MS、Exabeam ※面談は弊社「プロ... |
| 必須スキル | ・ヘルプデスク、社内SE経験 2年以上（元サーバ・NWエンジニア優遇） ・ITに関する基礎知識 ・コミュニケーション能力が高い方 ・勤怠良好な方 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜70万円 |
| 勤務エリア | フルリモート |
| 業務内容 | 保育・教育施設向け業務支援サービス (SaaS) のヘルプデスク業務をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ・お客様からの問い合わせに対する技術的な調査 ・調査がない間は、調査の標準化のためのテストやドキュメントやクエリ整備など ・問い合わせを減らすための開発（コード修... |
| 必須スキル | ・Webアプリケーション開発経験1年以上 ・不具合調査／障害調査からバグフィックスまでのご経験 ・複雑な SQL を組み立てたご経験 ・コミュニケーション能力があり協調性がある方 （... |
| 職種 | ネットワークエンジニア ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜80万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | セキュリティ製品の運用業務になります。 ・主にNW製品（Paloalto、Prisma、Fortigate等）の設定変更作業 ・インシデント通知に基づく対応 ・製品問合せ ・障害調査等 ※面談は弊社「プロエンジニア」のキャリアコンサルタントが同席の上、1回行います。プロエンジニア（運営... |
| 必須スキル | ・NW関連の基礎知識（資格は要件ではないですが、CCNA程度以上の知識） ・NW構築等でFW製品、ルータ製品などの設定作業経験者 ※NW実務2-3年の経験者が望ましく、新人の方だとちょっと難しいかも... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 北区 ・港区 |
| 業務内容 | 某独立行政法人内で以下業務を中心に対応を行います。 オペレータレベルではなく、SEとして対応できる方を求めています。 【具体的な業務内容】 ・職員さんからの問い合わせ対応 ・申請フローからの対応（アカウント作成、案内等） ・技術的支援（環境改善や新規機器導入サ... |
| 必須スキル | ・官公庁またはそれに準ずるシステムのヘルプデスクや運用SEの実務経験 ・ITIL等の標準モデルをベースにした運用業務体系を理解しており、それに基づく運用実績 ・CLIを使ったシステム運用経験 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜80万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 今回は、 某大手グループ会社のエンドポイントセキュリティ運用チームに配属され、以下業務を担当いただきます。 ・Microsoft365 の問合せ対応、保守運用業務全般 ・Teams チーム作成、SherePoint の設定 ・保守作業内容整理 ・お客様ヒアリング ・その他、本業務に関連する作業 |
| 必須スキル | ・エンドポイントセキュリティ関連業務経験者 ・Microsoft365製品の運用経験 ・フロント（顧客）対応経験 ・勤怠良好な方 ・コミュニケーション良好な方 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 70万円〜90万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | ・情報システム部門支援 ・ドメイン取得、MS365導入支援 ・メール・ファイル移行 ・ADサーバーにてPCのドメイン参加を含め、既存ドメインの有無によって方式を検討 ※面談は弊社「プロエンジニア」のキャリアコンサルタントが同席の上、1回（Web実施）行います。プロエンジニア（運... |
| 必須スキル | ・MS製品などの知見（Intune、AIPの知見のある方） ・顧客へヒアリングしながら作業ができる方 ・コミュニケーション能力 ・ドキュメント作成能力 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 30万円〜50万円 |
| 勤務エリア | 東京都 新宿区 |
| 業務内容 | 同社はWebシステムやWebアプリの開発を請け負う企業です。 データ連携ツールのヘルプデスクとして主に問い合わせに対する製品サポートをご担当頂きます。 ファイル連携、データ連携を行うツール（パッケージ製品）について使用しているユーザー情シスや開発会社からの問合せへの対応が主となります。 |
| 必須スキル | ・サポート業務（ヘルプデスク）経験もしくは保守でエンドユーザとのやり取りの経験 ・IT業界経験での経験 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 30万円〜40万円 |
| 勤務エリア | 東京都 品川区 |
| 業務内容 | 自社IPタイトルのソーシャルゲームや外部のゲームの受託開発を請け負う企業にて、情シスチーム内でのヘルプデスク業務をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ一次対応 ・各種アカウント管理 ・IT資産管理 ・PCキッティング ・システム管理 ・... |
| 必須スキル | ・WindowsとMacの基本的な操作に関する知識 ・表計算ソフト、ドキュメントエディタでの手順書・マニュアルの作成のご経験 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜70万円 |
| 勤務エリア | 東京都 文京区 |
| 業務内容 | ・Slack 運用 ・Google Workspace 運用 ・Office365 運用 ・Windows サーバ運用 ・Windows PC マスタ作成 ・各種アカウント管理 ・PC キッティング (Windows 8:Mac 2) ・iPhone キッティング ・MDM 運用 ・NW 運用 ・入社退社対応 ・ヘル... |
| 必須スキル | ・情シス／ヘルプデスク経験4年以上 ・ホウレンソウのできる方 ・明るく元気な方 ・勤怠とコミュニケーション能力が良好な方 ※体調管理ができない・就業時間通りに稼働ができない方... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜70万円 |
| 勤務エリア | 東京都 品川区 |
| 業務内容 | ・弊社請負の店舗運用支援業務 －店舗／ユーザーからの問い合わせ、調査対応 －店舗の開店／改装等に関わるインフラ支援 －ベンダー対応業務 －ドキュメント作成 －定例会等の参加、店舗責任者への定例説明 ※面談は弊社「プロエンジニア」のキャリアコンサ... |
| 必須スキル | ・Windows10 OSの理解 ・ネットワーク構築、もしくはサポート経験（1年以上） ・対人コミュニケーション能力 ・ユーザー調整業務経験 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜70万円 |
| 勤務エリア | 東京都 港区 |
| 業務内容 | 情シス業務 ＜メイン業務＞ ・M365管理側設定（実現方法調査含む） ・WSUS、X-Point設定 ・ベンダー問い合わせ ・キッティング(PC、iPad） ＜サブ業務＞ ・各種ドキュメント作成 ・社内調整業務（ユーザー説明＆啓蒙） ・ヘルプデスク業... |
| 必須スキル | ・最重要：自身の頭で考え「質問」ではなく「提案」を迅速にできる ・能動的動ける。指示を待たない ・基本的なAzure AD、M365関連の知識、各管理画面操作経験 ・情シス業務経験（3年以上）... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜70万円 |
| 勤務エリア | 東京都 渋谷区 |
| 業務内容 | 情報システム部門の委託業務です。 ・サーバー構築・運用（クラウド含む） ・ネットワーク構築・運用 ・社内ITインフラのヘルプ対応 （障害受付、切り分け作業） ・PCキッティング ・各種アカウント管理 ・IT資産管理 ※面談は弊社「プロエンジニア」のキャリ... |
| 必須スキル | ・コミュニケーション力 ・社内ITインフラのヘルプデスク対応 ※障害切り分け可能な方 ・情報システム部門での構築・運用業務経験 ・ネートワーク構築・運用業務経験 ・WindowsOS の... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 30万円〜70万円 |
| 勤務エリア | 東京都 新宿区 |
| 業務内容 | ・社員からの問い合わせ対応（ヘルプデスク、トラブルシューティング業務、親会社へのエスカレーション及び折衝） ・社内システム、ツール移管、アップデート対応（進捗管理含む） ・ツール移行計画、システム運用等、改善提案 ・情報セキュリティに関する各種対応 ・資料作成（Wiki、Excel... |
| 必須スキル | ・情報システム部門、ヘルプデスクとしての業務経験3年以上 ・上記業務内容が問題ないこと ・ホスピタリティ溢れる＆能動的に動いていただけること ・コミュニケーション能力が良好であるこ... |
| 職種 | セキュリティエンジニア ・ 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜60万円 |
| 勤務エリア | 東京都 中央区 |
| 業務内容 | SOCセキュリティアナリストTier-1として、Follow The SunでAPAC時間 (9:00-18:00) を担当し、エンドポイントから収集されたデータやXDRのためのセキュリティ機器からのデータを分析して、攻撃者を継続的に監視し、マロップ攻撃の規模と影響を報告、パートナーが迅速かつ適切にサイバーセキュリティの脅威に対応できるよ... |
| 必須スキル | ・英語力必須（TOEIC700～800点ぐらいがベスト） ・ITサポートや社内SE経験（目安：2年以上） ・交代制の週末及び夜間オンコールシフトに対応可能であること ・ITセキュリティ／インフラに... |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 100万円〜 |
| 勤務エリア | 中部 フルリモート |
| 業務内容 | 愛知県にある大手企業向けM365グローバル展開運営支援案件です。 ※面談は弊社「プロエンジニア」のキャリアコンサルタントが同席の上、1回（+顧客面談が発生する可能性有）行います。プロエンジニア（運営元：インターノウス株式会社）ではエンド案件を中心に常時8000件の案件を保有しており、エンジニア... |
| 必須スキル | ・SharePoint Online他、Microsoft365の知見 ・PowerShellに慣れている方、ある程度使ったことがある方 ・クエリ書ける方 ・文章読解・文章作成力がある方 ※作業は手作業も多く、... |
ヘルプデスクとは、顧客や社内からの問い合わせに対応する職種のこと。
使い方やエラーなどの問い合わせを受けてから、メールや電話で解決策を伝えるのが仕事です。
特に新規顧客のサービス導入時、社内で新サービスを導入した時など、問い合わせが増えることもあります。
問い合わせ管理がしやすい仕組みを作り、手早く対応するスキルが求められます。
2022年現在、プロエンジニアではヘルプデスクの案件を111件ほど公開（※非公開案件も取り扱っています）。
月収の平均は52万円程度。最高は100万円、最低は30万円程度。
企業においてシステムを利用するユーザーの急増に伴い、その問い合わせに対応するヘルプデスクの需要も年々増加しています。
現在も初心者向けの案件からインフラエンジニアとしてのスキルを問われる高単価案件まで、幅広く登録されています。
| 平均月額単価 | 520,000 円 |
|---|---|
| 最高月額単価 | 1,000,000 円 |
※プロエンジニア調べ
プロエンジニアで取り扱っているヘルプデスクのフリーランス案件では、2022年10月時点でおよそ1割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいく可能性もあります。
問い合わせの内容をいち早く察知する「コミュニケーション力」や「読解力」が重要です。
加えて、似た質問に早く答える工夫などができると、重宝されます。
たとえばRedmineなどの管理ツールで問い合わせ対応を管理しておき、問い合わせが来たときに過去の回答内容を見やすく整理しておくなどです。
プロエンジニアで扱っている求人に応募するには、ヘルプデスクの実務経験1年以上があると望ましいです。
また、社内SEでの業務経験などもあれば評価されやすいでしょう。
社内SEと同じく、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「基本情報技術者試験」がおすすめです。またネットワークの保守を行う場合は「CCNA」や「Linuc」、ORACLEデータベースの管理を行う場合は「ORACLE MASTER」がおすすめです。とはいえヘルプデスク案件を受注するために資格は必須ではありません。自分の目指したい方向に合った資格を選んで取得することがおすすめです。
ITシステムの需要が今後も続く限り、ヘルプデスクの需要も高い状況が続くと考えられます。
さらにヘルプデスクとしての価値や単価を高めたい場合は、英語の習得がおすすめです。海外でサービスを展開する場合、ある程度の技術知識がありつつ英語にも長けたヘルプデスク人材は重宝されます。
この場合のやり取りはテキストベースが主であるため、これから勉強を始める方でも対応可能です。
自社サイバーセキュリティプロダクトのテクニカルサポート案件や、インフラ構築支援・技術問い合わせ対応案件、サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス案件などがあります。
非公開案件も多数あるため、ヘルプデスク向けの案件をお探しのフリーランスの方はお気軽にお問い合わせください。
業務に慣れたら週2-3日のテレワークが可能です。
セキュリティ担当として社内SE業務に携わっていきたい方は、とりあえずキープし、案件への申し込みをぜひ検討してみてください。