ヘルプデスク の案件 |
該当303件
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 業務内容 | ・MSSP運用支援のEngineering業務・某保険会社向けのSOC基盤のSIEM/SOARの改修・運用スタッフとしての業務全般 |
| 必須スキル | ・セキュリティへの興味・コミュニケーション能力・資料作成・Splunk Cloud/SOAR/HF/DSの知識・AWS（VPN、PrivateLink等）の経験・Linux（Rsyslog）の理解 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 業務内容 | ・クライアント財務会計システム（PP）のヘルプデスク業務・ユーザーからの問い合わせ対応・システムの運用保守・トラブルシューティング・ドキュメント作成 |
| 必須スキル | ・財務会計システムの開発運用保守経験2年以上・ヘルプデスク経験1年以上・SQLServerの知識 |
| 職種 | フロントエンドエンジニア ・ オープン系SE・プログラマ ・ サーバーサイドエンジニア ・ インフラエンジニア ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | ・自治体/省庁向けの汎用補助金申請・審査システムの追加開発・新機能(代理申請機能)追加とUIUX改善・運用保守業務及び問い合わせ対応・オンライン説明会の実施 |
| 必須スキル | ・Heroku 2年以上・SalesForce.com/SFDC 2年以上・UNIX環境での開発経験 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 業務内容 | ・EWMに関するアプリ改修開発業務のサポート ・FD、開発、各種テストフェーズの実施 ・データ作成やUT/TD受入の経験を活かす業務 |
| 必須スキル | ・EWMスキル ・ABAP開発経験 ・FD、AT以降の経験 ・資料作成/発表などの経験 |
| 職種 | インフラエンジニア ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜70万円 |
| 業務内容 | 保険系業務システムのヘルプデスクです。 都道府県の職員さんから来る業務システムに関する問合せの中から、 悩ましい問合せや障害に対しての回答・調査等を実施しています。 ※当社上位会社であるSierは2次ヘルプデスクとして対応します。 一次窓口で解決できなかった状態から対応が始まるため... |
| 必須スキル | 基本的なインフラ知識（特にWindows Server 2019) サポート問合せ対応等 主体的なかかわり方ができる方 LANシステム周りの設計/構築経験者 必要な環境等を調査し、実行できる方 |
| 職種 | クラウドエンジニア ・ 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 70万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | 大手アパレル企業の情報システム部門において、社内IT運用および店舗IT支援を担う運用サポートポジションに参画いただきます。 日常的な問い合わせ対応から端末管理、Microsoft系基盤の運用まで幅広く対応していただきます。 主に社内ユーザーからのPC・アカウント・M365・周辺機器に関する問い合わせ対応を... |
| 必須スキル | 情シスまたは社内ITサポート経験2年以上 エンドユーザー問い合わせ・障害対応経験2年以上 Microsoft系運用経験（M365・AD・Entra ID・Intuneいずれか） Windows PCの設定、運用、トラブル対応経験 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | Amazon Connectの保守対応をご担当いただきます。 若手ポテンシャル枠の為、過去のご経験よりもお人柄や勉強していく意欲を重視しております。 ※実務を通じて、Amazon Connectの仕様やAWS運用ノウハウを、リスクを抑えながら着実に習得していただきます。 |
| 必須スキル | 何らかの音声系システムの経験のある方(Amazon Connect尚可) コールセンターシステムを勉強する意識のある方 基本的なITスキル お客様、社内、ベンダーとの調整、コミュニケーションが取れる方 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 40万円〜 |
| 勤務エリア | フルリモート |
| 業務内容 | 自社グループウェアシステムの導入・開発プロジェクトにおいて、 専用の画面作成ツールを使用した画面作成業務をご担当いただきます。 主な業務内容 画面作成ツールを用いた画面レイアウト作成 項目設定や入力フォーム作成 簡易的な動作確認 Excelなどの仕様資料をもとにした設定作... |
| 必須スキル | 基本的なPC操作 Excelの基本操作 IT業界での就業経験（またはそれに準ずる知識） 指示書や仕様書を見ながら作業できる方 |
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | 某独立行政法人内のヘルプデスクを行います。 人事対応作業（台帳記入～アカウント作成、ファイルサーバ権限変更、端末準備等） 職員さんからの問い合わせ対応(在籍数は1,000名ほど) 申請フローからの対応（アカウント作成、案内等） 技術的支援（環境改善や新規機器導入サポート等） 作... |
| 必須スキル | ※ご提案の際はご経験有無の〇×回答を必ずお願いいたします。 官公庁またはそれに準ずるシステムのヘルプデスクや運用SEの実務経験を3年以上有すること。 ITIL 等の標準モデルをベースにした運用業務... |
| 職種 | セキュリティエンジニア ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜100万円 |
| 勤務エリア | 神奈川県 |
| 業務内容 | ・SAPシステムの基盤チーム(Basis)におけるインフラ運用業務 ・定型業務および非定型業務(問い合わせ対応、障害対応、作業依頼対応など) ・障害発生時の原因特定や分析 ・チーム内の連携 ・基盤チーム(Basis、インターフェース基盤、サーバー、セキュリティ)との連携・ アプリケーシ... |
| 必須スキル | ・Basisに関する知識(トランザクションコード、一般的な構成の理解) ・一般的なシステム管理の知識 ・コミュニケーション能力 |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク ・ カスタマーサクセス/サポート |
|---|---|
| 月額単価 | 50万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | 大手旅行会社のグループ企業において情シス、ITサポートをご担当いただきます。 具体的な業務は下記を想定しております。 ユーザーからの問い合わせ対応（非マニュアル対応含む） 各種アカウント管理 PC/iPhone運用管理 Dialpad（ダイアルパッド）の社内サポート 社内ネットワーク... |
| 必須スキル | 情シス、社内OA、ITサポートの業務経験 クラウドPBXのサービス(Dialpad尚可)に関する業務経験 ネットワークの基礎知識 コミュニケーション能力(ITが苦手な人への配慮、ヒアリング、チーム内コ... |
| 職種 | 社内SE ・ ヘルプデスク |
|---|---|
| 月額単価 | 60万円〜 |
| 勤務エリア | 東京都 |
| 業務内容 | 企業内情報システム部に常駐し、Automation Anywhereで構築された 既存RPAの運用・保守業務を中心にご対応いただきます。 既存RPAに関するユーザー問合せ対応（月20件程度） RPA稼働環境の運用保守（管理サーバ運用、ログ確認、障害一次対応） インフラ更新時のRPA動作検証 軽微なRPAロボ... |
| 必須スキル | RPA（Automation Anywhere）での開発または運用保守経験 ※他RPAツール経験者も可 RPA稼働ログを確認し、原因切り分けができる方 ユーザーおよび関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 |
2026年3月現在、プロエンジニアでは ヘルプデスク の案件を316件ほど公開（※非公開案件も取り扱っています）。
月収の平均は61万円。最低は20万円～、最高は100万円～程度。
ヘルプデスクとは、顧客や社内からの問い合わせに対応する職種のこと。
使い方やエラーなどの問い合わせを受けてから、メールや電話で解決策を伝えるのが仕事です。
特に新規顧客のサービス導入時、社内で新サービスを導入した時など、問い合わせが増えることもあります。
問い合わせ管理がしやすい仕組みを作り、手早く対応するスキルが求められます。
企業においてシステムを利用するユーザーの急増に伴い、その問い合わせに対応するヘルプデスクの需要も年々増加しています。
現在も初心者向けの案件からインフラエンジニアとしてのスキルを問われる高単価案件まで、幅広く登録されています。
| 平均月額単価 | 610,000 円 |
|---|---|
| 最高月額単価 | 1,000,000 円 |
※プロエンジニア調べ
プロエンジニアで取り扱っているヘルプデスクのフリーランス案件では、2022年10月時点でおよそ1割の案件がリモートワーク可となっています。
とはいえフルリモートや時短勤務を取り入れている企業は増加傾向にあり、今後より柔軟な働き方への対応が進んでいく可能性もあります。
問い合わせの内容をいち早く察知する「コミュニケーション力」や「読解力」が重要です。
加えて、似た質問に早く答える工夫などができると、重宝されます。
たとえばRedmineなどの管理ツールで問い合わせ対応を管理しておき、問い合わせが来たときに過去の回答内容を見やすく整理しておくなどです。
プロエンジニアで扱っている求人に応募するには、ヘルプデスクの実務経験1年以上があると望ましいです。
また、社内SEでの業務経験などもあれば評価されやすいでしょう。
社内SEと同じく、ITの基礎を広く学ぶ国家試験である「基本情報技術者試験」がおすすめです。またネットワークの保守を行う場合は「CCNA」や「Linuc」、ORACLEデータベースの管理を行う場合は「ORACLE MASTER」がおすすめです。とはいえヘルプデスク案件を受注するために資格は必須ではありません。自分の目指したい方向に合った資格を選んで取得することがおすすめです。
ITシステムの需要が今後も続く限り、ヘルプデスクの需要も高い状況が続くと考えられます。
さらにヘルプデスクとしての価値や単価を高めたい場合は、英語の習得がおすすめです。海外でサービスを展開する場合、ある程度の技術知識がありつつ英語にも長けたヘルプデスク人材は重宝されます。
この場合のやり取りはテキストベースが主であるため、これから勉強を始める方でも対応可能です。
自社サイバーセキュリティプロダクトのテクニカルサポート案件や、インフラ構築支援・技術問い合わせ対応案件、サブスクリプションサービスの管理を行うSaaSのカスタマーサクセス案件などがあります。
非公開案件も多数あるため、ヘルプデスク向けの案件をお探しのフリーランスの方はお気軽にお問い合わせください。
